Ce que vous saurez faire
- Se présenter et présenter son activité professionnelle en italien.
- Comprendre et utiliser les expressions courantes de la communication professionnelle.
- Accueillir un interlocuteur et répondre à des demandes simples.
- Communiquer par téléphone dans des situations professionnelles courantes.
- Rédiger et comprendre des courriels et messages professionnels simples.
- Fixer, confirmer ou modifier un rendez-vous.
- Comprendre des consignes, messages et informations professionnelles.
- Participer à des échanges professionnels simples et développer l'interaction orale.
- Acquérir et consolider le vocabulaire et les structures grammaticales utiles.
- Se préparer aux compétences évaluées dans le cadre de la certification CLOE Italien.
Le déroulé, étape par étape
Module Durée Contenu
1. Positionnement, objectifs et bases de communication 2 h Test initial, objectifs professionnels, prononciation, salutations, formules essentielles et expressions de base.
2. Se présenter professionnellement 2 h Identité, fonction, parcours, missions, coordonnées et présentation courte.
3. Présenter son entreprise et son activité 2 h Entreprise, produits/services, clients, marchés, organisation et vocabulaire professionnel.
4. Accueil et relation client 2 h Accueillir, orienter, demander/préciser une information et répondre à une demande.
5. Communication téléphonique 2 h Prise d'appel, identification, mise en attente, prise de message, transfert et rappel.
6. Courriels professionnels 2 h Objet, formules, demandes, réponses, confirmations et rédaction de messages simples.
7. Rendez-vous et agenda 2 h Proposer, fixer, confirmer, déplacer ou annuler un rendez-vous ; dates et horaires.
8. Mises en situation professionnelles 2 h Jeux de rôle : accueil, téléphone, demande client, échange avec un collègue et présentation.
9. Compréhension orale et écrite 2 h Dialogues, documents courts, consignes, messages et entraînement à la compréhension.
10. Préparation CLOE et évaluation finale 2 h Révision ciblée, entraînement aux compétences évaluées, simulation, bilan et plan de progression.
TOTAL : 20 heures
À la fin de la formation
- Compréhension écrite : identifier les informations essentielles dans des documents professionnels courts.
- Compréhension orale : comprendre des consignes, questions, messages et échanges professionnels.
- Expression écrite : produire des messages et courriels professionnels simples et compréhensibles.
- Expression et interaction orales : se présenter, répondre, questionner et participer à un échange professionnel.
- Utiliser un vocabulaire adapté au contexte et les principales structures grammaticales nécessaires.
- Communiquer avec une prononciation suffisamment claire et développer l'interaction orale.
Selon l’organisme
- Approche communicative et actionnelle centrée sur les situations professionnelles.
- Alternance d'apports, exercices, dialogues, jeux de rôle et mises en situation.
- Supports écrits et audio, activités de compréhension et production.
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 16/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
