Ce que vous saurez faire
Le déroulé, étape par étape
Module Durée Contenu
1. Positionnement, objectifs et bases de communication 2 h Positionnement initial ; objectifs professionnels ; salutations ; formules de politesse ; alphabet, chiffres et expressions essentielles.
2. Bases de communication professionnelle 3 h Structures fondamentales ; questions/réponses ; présent ; vocabulaire courant ; compréhension de dialogues professionnels simples.
3. Se présenter et présenter son activité 3 h Identité, fonction, entreprise, secteur d'activité, produits/services ; présentation orale et échanges professionnels.
4. Décrire son poste et son organisation 2 h Missions, responsabilités, équipe, organisation du travail ; horaires et tâches ; vocabulaire professionnel.
5. Accueil et relation client 3 h Accueillir un interlocuteur ; identifier une demande ; renseigner ; proposer une solution ; gérer une situation courante.
6. Communication téléphonique 3 h Prendre et passer un appel ; se présenter ; demander de répéter ; prendre un message ; transférer un appel ; fixer un rendez-vous.
7. Courriels et communication écrite 3 h Formules d'ouverture et de clôture ; demandes d'information ; réponses ; confirmations ; messages professionnels courts.
8. Rendez-vous, agenda et réunions 3 h Fixer/modifier un rendez-vous ; dates et horaires ; confirmer ; participer à une réunion simple ; exprimer accord/désaccord.
9. Compréhension orale et écrite 3 h Documents professionnels ; consignes ; courriels ; dialogues ; annonces ; repérage des informations essentielles.
10. Vocabulaire professionnel et grammaire 2 h Consolidation grammaticale ; verbes fréquents ; prépositions ; vocabulaire métier ; correction des erreurs récurrentes.
11. Mises en situation professionnelles 2 h Jeux de rôle et simulations : accueil, téléphone, client/fournisseur, demande d'information, rendez-vous et échanges professionnels.
12. Préparation CLOE et évaluation finale 1 h Révision ciblée ; conseils méthodologiques ; simulation ; bilan individuel et plan de progression.
Total : 30 heures
À la fin de la formation
- Comprendre des informations et consignes professionnelles à l'oral et à l'écrit.
- Interagir dans des échanges professionnels courants.
- Se présenter et présenter une activité professionnelle.
- Rédiger des messages, courriels et réponses simples adaptés au contexte.
- Utiliser un vocabulaire professionnel approprié.
- Mobiliser les principales structures grammaticales nécessaires à une communication efficace.
Selon l’organisme
- Approche communicative et actionnelle centrée sur les situations professionnelles.
- Alternance d'apports, exercices guidés, dialogues, jeux de rôle et mises en situation.
- Travail de compréhension à partir de supports audio, vidéo et écrits.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 16/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
