Ce que vous saurez faire
Cette formation prépare les participants à la certification ITIL® 5 Foundation . Oo2, centre ATO accrédité par PeopleCert, propose un parcours associant cours officiel, mise en pratique et outils de révision pour vous accompagner jusqu'à l'examen.
Votre objectif
Comprendre les concepts clés d'ITIL 5 pour améliorer la gestion des produits et services numériques et réussir la certification ITIL® 5 Foundation.
Vos avantages : un accompagnement complet pour réussir
- Coaching IA après-cours :un coach dédié à ITIL répond à vos questions, vous aide à comprendre les notions difficiles et accompagne vos révisions à votre rythme.
- Simulateur d'examen en conditions réelles :testez vos connaissances grâce à de nombreux examens blancs chronométrés de 40 questions en 60 minutes. Identifiez les points à revoir et entraînez-vous à gérer votre temps avant l'examen officiel.
- Support de cours officiel PeopleCertinclus.
- Livre officiel ITIL broché et numérique :recevez votre exemplaire papier par voie postale et accédez à sa version numérique.
- Examen officiel PeopleCert inclus :les frais d'examen sont compris dans le tarif.
- Retake inclus :bénéficiez d'une seconde tentative du QCM officiel en cas d'échec, selon les conditions de l'option Take2.
- Garantie satisfaction :si la formation ne répond pas à vos attentes, vous serez invité à participer à une autre session.
Pourquoi suivre cette formation ?
La formationITIL® 5 Foundationpermet d'acquérir les fondamentaux du management des produits et services numériques selon un référentiel reconnu à l'échelle internationale. Vous découvrirez une approche centrée sur la création de valeur, l'amélioration continue et la collaboration entre les équipes IT et les métiers, pour structurer vos pratiques autour des besoins réels des utilisateurs.
Compétences visées
À l'issue de la formation, vous serez en mesure de :
- Comprendre les fondamentaux du management des services numériques et de la création de valeur.
- Identifier les apports des pratiques ITIL, de l'automatisation et de l'intelligence artificielle dans l'amélioration des services.
- Comprendre les principes directeurs, le système de valeur des services (SVS) et les pratiques ITIL pour contribuer à l'amélioration continue.
- Mobiliser vos connaissances pour préparer et passer l'examen officiel ITIL® 5 Foundation.
Le déroulé, étape par étape
Module 1 : Comprendre les évolutions du référentiel et les apports de l'IA
- Les évolutions du référentiel et l'adaptation aux environnements numériques complexes.
- L'intégration des capacités d'automatisation et d'intelligence artificielle dans la gestion des services.
- Les cas d'usage concrets de l'IA : automatisation, analyse prédictive, aide à la décision.
Module 2 : Maîtriser les concepts fondamentaux
- La maîtrise des concepts clés de la gestion des services et produits numériques.
- Les notions clés : valeur, utilité, garantie, parties prenantes.
- L'expérience client et collaborateur au cœur de la stratégie.
Module 3 : Explorer le Service Value System (SVS)
- La vue d'ensemble du SVS : gouvernance, chaîne de valeur, amélioration continue.
- Les 7 principes directeurs pour guider les décisions organisationnelles.
- Les flux de valeur : de la demande à la création de valeur.
Module 4 : Identifier les 34 pratiques de management
- Les pratiques de management général : gestion des risques, gestion des fournisseurs, etc.
- Les pratiques de management des services : gestion des incidents, gestion des changements, etc.
- Les pratiques de management technique : gestion des déploiements, gestion des infrastructures, etc.
- La priorisation des pratiques selon le contexte organisationnel.
Module 5 : Appliquer les concepts à travers des cas pratiques
- Les études de cas pour structurer une chaîne de valeur de bout en bout.
- La sélection des pratiques à activer selon un scénario métier.
- Les retours d'expérience et bonnes pratiques terrain.
Module 6 : Se préparer à l'examen ITIL® 5 Foundation
- Le passage d'un examen blanc avec auto-correction.
- Une séance de questions/réponses.
- Des conseils pour le passage de l'examen officiel.
À la fin de la formation
Réussir la certification ITIL® 5 Foundation
Cette formation vise laréussite de la certification ITIL® 5 Foundationet l'assimilation des notions clés pour les appliquer dans votre activité professionnelle.
À l'issue de la formation, les participants recevront unvoucherpour passer l'examen officiel PeopleCert en ligne, en français ou en anglais.
Coaching IA après-cours et simulateur d'examen
Uncoach IA dédié à ITIL Foundationaccompagne vos révisions après la formation : posez vos questions, approfondissez les notions et consolidez vos connaissances à votre rythme.
Unsimulateur proposant de nombreux examens blancs en conditions réellesvous permet de vous entraîner sur40 questions en 60 minutes, de travailler votre gestion du temps et d'identifier les points à revoir avant l'examen officiel.
Domaines de compétences évalués
- Les concepts clés des services et de la création de valeur.
- Les sept principes directeurs d'ITIL.
- Les quatre dimensions du management des services.
- Le système de valeur des services (SVS).
- Les principales pratiques ITIL et leur application.
Déroulement des épreuves de certification
Le parcours de certification CPF comprenddeux épreuves complémentaires.
1. Mise en situation pratique et soutenance orale
- Écrit individuel (2h): analyse d'un scénario fictif et formulation d'une proposition d'amélioration de service basée sur ITIL.
- Soutenance orale (1h)devant un jury indépendant composé d'au moins deux professionnels qualifiés en gestion des services IT.
- Score minimum requis :65 %.
2. Examen officiel ITIL® 5 Foundation
- Examen délivré par PeopleCert.
- QCM de40 questions en 1 heure.
- Examen à livre fermé.
- Score minimum requis :65 %, soit 26 bonnes réponses.
Les candidats doiventréussir les deux épreuvespour obtenir la certification. Chaque épreuve représente 50 % de l'évaluation.
Informations complémentaires
- Les deux épreuves doivent être passées dans un délai de30 jours après la formation.
- Seconde tentative gratuitedu QCM officiel PeopleCert en cas d'échec au premier passage, dans le cadre de l'option Take2 et selon ses conditions.
- La certification ITIL® 5 Foundation est valide3 ans, renouvelable.
Selon l’organisme
- Cours officiel ITIL et examen PeopleCert inclus
- Coaching IA après-cours et simulateur d'examen pour réviser à votre rythme
- Mise en pratique avec un cas fil rouge
- Seconde tentative gratuite en cas d'échec
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 07/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.