Finançable CPF
Exploiter l'infrastructure IT et assurer un support sécurisé aux utilisateurs

Les fondamentaux de l'informatique

Écosystème et outils de l'informaticien

• L'histoire de l'informatique et d'Internet, culture générale numérique
• Le fonctionnement d'Internet
• Sensibilisation à la cybersécurité
• La sensibilisation à la RGPD
• Le guide d'hygiène informatique
• Les éléments d'une charte de sécurité informatique
• Les différents moyens d'authentification
• La documentation technique
• Communiquer sur les forums
• Adopter une démarche de diagnostic logique et efficace
• Créer une clé boot dans un environnement Linux
• Assurer une veille technologique en informatique

Installer, configurer et déployer un poste sous Windows

• Les caractéristiques et l'installation du Poste de Travail sous Windows
• Les caractéristiques pour Tablette/Smartphone sous Windows
• Le paramétrage du Poste de Travail sous Windows
• La gestion du disque dur sous Windows
• La gestion des utilisateurs sous Windows
• La gestion des droits NTFS sous Windows
• La connexion réseau filaire sous Windows
• La connexion réseau Wifi sous Windows

Installer, configurer et déployer un poste sous Linux

• Les caractéristiques du Poste de Travail sous Linux
• L'installation d'un poste de travail sous Linux dans un environnement Linux
• Le paramétrage du poste de travail sous Linux
• La gestion du disque dur sous Linux
• La gestion des utilisateurs sous Linux
• La gestion des droits sous Linux
• La connexion réseau filaire sous Linux
• La connexion réseau Wifi sous Linux

Installer, configurer et déployer un poste sous Mac Os

• Les caractéristiques du poste de travail sous Mac Os
• L'installation d'un Poste de Travail sous macOS
• La gestion du disque dur sous Mac OS
• La gestion des utilisateurs sous Mac OS
• La gestion des droits  HFS et APFS sous macOS
• La connexion réseau Wifi sous Mac OS

Installer un logiciel de virtualisation : Virtualbox

• L'introduction à VirtualBox sous Windows
• La configuration de VirtualBox sous Windows
• L'installation d'une machine virtuelle Windows 10 sous VirtualBox
• L'installation d'une machine virtuelle Linux Ubuntu sous VirtualBox
• L'installation d'une machine virtuelle Linux Debian10 sous VirtualBox
• La configuration de VirtualBox sous Linux
• La configuration de VirtualBox sous Mac OS

Word - Niveau opérationnel

• Utilisation des documents Word
• Connaissance de l’environnement Word
• Mise en forme du texte
• Mise en forme d’un paragraphe
• Mise en forme d'une image
• Saisie et modification du texte
• Recherche dans un document
• Les outils de gestion des visuels
• Insertion d'objets
• Mise en forme des objets
• Navigation dans Word
• Les options d'affichage
• Mise en page d’un document
• Mise en forme des paragraphes
• Révision et édition d’un document
• Référencement d’un document
• Présentation d’un tableau
• Gestion des objets graphiques

PowerPoint - Niveau opérationnel

• Environnement PowerPoint
• Présentation PowerPoint
• Espaces réservés
• Les bases de la mise en forme du texte
• Tableaux
• Objets graphiques
• Options de thèmes
• Navigation
• Options d’enregistrement et d’impression des documents
• Options du diaporama
• Mise en forme du texte
• Recherche et révision de texte
• Mise en forme des tableaux
• Objets graphiques et animations simples
• Personnalisation des objets graphiques
• Options de thèmes supplémentaires

Excel - Niveau opérationnel

• Généralités sur l’environnement Excel
• Gestion de la mise en page
• Calculs
• Les formules de base
• Mise en forme des cellules
• Utilisation des outils de tris et de filtres
• Les objets graphiques simples
• Navigation dans l'environnement et collages spéciaux
• Options d’enregistrement et d’impression
• Formules fréquentes
• Méthodes de calculs
• Amélioration de la mise en forme et révision des cellules
• Création de tableau, gestion des images et objects graphiques
• Mise en forme des graphiques
• Lecture d'un tableau croisé dynamique
• Utilisation des outils de tri et d'analyse

Exploiter l'infrastructure IT et assurer un support sécurisé aux utilisateurs

Les bases de la gestion d'incidents et de problèmes

• L’organisation d’un centre de services
• La méthode ITIL
• L'architecture matérielle des équipements numériques
• L'architecture logicielle des équipements numériques
• Les fondamentaux du câblage réseaux
• La base des systèmes d'adressage IP
• Configurer et sécuriser un réseau sans fil
• Les principes de base téléphonie IP/SIP
• Les navigateurs web
• La communication par mail et la visioconférence
• Collaborer avec les apps Google
• Collaborer avec les apps Microsoft Office 365
• Les bonnes pratiques de sécurité
• Empreinte écologique et numérique responsable
• Les modes d'élimination des déchets

Prendre en main GLPI

• Le ticketing
• Installer GLPI sous VM Windows
• Ouvrir et clôturer un ticket sur GLPI
• Manipuler GLPI pour l'inventaire
• Manipuler GLPI pour la gestion des licences
• La pratique du vocabulaire ITIL avec GLPI

Gérer les incidents et les problèmes

• Les phases d'une intervention d'assistance
• Apporter une assistance de niveau 1 (appel entrant)
• Les techniques d’investigation au téléphone
• Utiliser un script de questionnement
• Utiliser une base de connaissance
• Dépanner un utilisateur
• Gérer des situations difficiles dans le cadre d'une relation à distance
• Rédiger des comptes rendus d’intervention

Exploiter des serveurs Windows

• Les différentes versions de windows server et leurs fonctionnalités
• Installer et configurer Windows Server
• Configurer l'administration distante du serveur
• Paramétrer des utilisateurs et des groupes

Installer et configurer un domaine ActiveDirectory

• Installer et configurer l'ActiveDirectory
• Intégrer des postes au domaine ActiveDirectory
• Identifier des objets de l'annuaire
• Créer et organiser des unités organisationnelles, utilisateurs et groupes
• Configurer les stratégies de groupe : GPO
• Sauvegarder et restaurer un annuaire ActiveDirectory

Exploiter un domaine ActiveDirectory

• La définition du Domain Name System (DNS) et de l'annuaire informatique
• Exploiter le DNS
• Exploiter le DHCP
• Configurer un service d’allocation d’adresse IP (DHCP)
• La continuité des services de de bases AD/DNS/DHCP
• Installer un serveur de fichiers
• Configurer un serveur de fichiers
• La configuration du serveur de fichier selon le schéma AGDLP
• Paramétrer et sécuriser des partages
• La mise en œuvre de A à Z d'un cas d’une infrastructure ActiveDirectory

Exploiter des serveurs Linux

• La culture Unix/Linux et le « monde » open source
• Les familles de distributions
• Installer un serveur debian
• Les commandes de bases Linux Debian
• Gérer un système Linu
• Gérer les utilisateurs, les droits et les partages sur Linux
• Appliquer les recommandations de l’ANSSI
• Installer un serveur WEB (LNMP) de type Nginx
• Installer un serveur WEB (LAMP) de type Apache
• Sauvegarder le système
• Installer et configurer un serveur de distribution automatique
• Installer et configurer un serveur de fichiers avec Samba
• Assurer la continuité des services avec Heartbeat
• Introduction à OpenSSH
• Prendre en main à distance des serveurs Linux via openSSH

Les bases des réseaux IP

• Les protocoles de communication
• Les caractéristiques des modèles OSI, TCP et le principe d’encapsulation
• Le rôle de couche d’accès réseau et la liaison de données
• Les fondamentaux d'IPv4
• Les fondamentaux d'IPv6
• Les topologies physique et logique des réseaux
• Les équipements d’interconnexion

Paramétrer la téléphonie IP

• Les principes de base téléphonie IP/SIP
• La connexion physique/logique d'un poste téléphonique IP
• La connexion téléphonie SIP

Configurer la connectivité filaire et sans fil

• Installer et découvrir Packet Tracer
• Les principales fonctionnalités de Packet Tracer
• Configurer la sécurité des ports sous packet Tracer
• Émuler iOS Cisco sous Packet Tracer
• Configurer un commutateur sous Packet Tracer
• Mettre en œuvre la commutation en conditions réelles

Paramétrer un actif de type Routeur

• Les composants d’un routeur
• Paramétrer un routeur et un switch sous Packet Tracer
• Le routage statique sous Packet Tracer
• Lire une table de routage
• Mettre en œuvre un protocole de routage

Superviser le réseau

• Installer et découvrir Centreon
• Administrer le superviseur Centreon
• Installer un serveur Syslog
• Paramétrer et utiliser un serveur Syslog
• Créer un monitor
• Les fonctionnalités d'un mdm (mobile device manager)

Assurer l’exploitation quotidienne d’un réseau IP

•  Utiliser des outils de diagnostic et d'analyse réseau
• Le fonctionnement et les normes du wi-fi
• Assurer la maintenance matérielle et logicielle des équipements actifs du réseau local
• Sécuriser le réseau local
• Etablir et mettre à jour la documentation technique du réseau

Projets fil rouge - Exploiter les éléments de l’infrastructure et assurer le support aux utilisateurs

• Projet fil rouge : Assurer le support utilisateur en centre de services
• Projet fil rouge : Exploiter des serveurs Windows et un domaine ActiveDirectory
• Projet fil rouge : Exploiter des serveurs Linux
• Projet fil rouge : Exploiter un réseau IP

Détecter les incidents de sécurité et sensibiliser les utilisateurs

Sécuriser les systèmes d'information et gérer les accès privilégiés