Ce que vous saurez faire
Former un(e) apprenant(e) capable d'exercer efficacement le métier d'employé(e) de vente polyvalent(e) en grande distribution ou en commerce de détail, en développant l'ensemble des compétences techniques, relationnelles et organisationnelles nécessaires à l'exercice du métier.
Objectifs pédagogiques détaillés :
Maîtriser les fondamentaux de la relation client :
Accueillir, orienter et conseiller les clients de manière professionnelle.
Identifier les besoins et proposer des produits adaptés.
Gérer les situations difficiles avec diplomatie et courtoisie.
Connaître et appliquer les techniques de vente :
Conduire un entretien de vente du début à la conclusion.
Argumenter et valoriser les produits (caractéristiques, avantages, bénéfices).
Finaliser une vente et fidéliser la clientèle.
Assurer la gestion et l'organisation du point de vente :
Réaliser les opérations de mise en rayon dans le respect des consignes de merchandising.
Assurer le balisage, l'étiquetage et la rotation des produits.
Participer à l'approvisionnement, au réassort et à la gestion des stocks.
Utiliser les outils professionnels :
Maîtriser les outils de caisse (enregistrement, encaissement, remboursement, clôture).
Utiliser les logiciels de gestion commerciale et de suivi des stocks.
Appliquer les procédures de sécurité et de contrôle.
Respecter les règles d'hygiène, de sécurité et les consignes de l'entreprise :
Appliquer les normes en vigueur dans le respect des clients, des produits et de l'environnement de travail.
Travailler dans le respect des consignes internes (tenue, posture, sécurité, confidentialité).
Développer son autonomie et son sens des responsabilités :
S'organiser efficacement dans la réalisation des tâches.
Travailler en équipe et communiquer avec les différents services du magasin.
Être force de proposition et s'adapter aux évolutions du point de vente.
Le déroulé, étape par étape
Module 1 : Accueil et relation client
Les règles de base de l'accueil (attitude, langage, posture)
Identifier les besoins du client (écoute active, questionnement)
Techniques de communication verbale et non verbale
Gérer les réclamations et les situations conflictuelles
Fidélisation du client et qualité de service
Module 2 : Techniques de vente
Les étapes de l'entretien de vente
Méthodes de découverte des besoins
Argumentation commerciale : caractéristiques, avantages, bénéfices (CAB)
Traitement des objections
Techniques de conclusion de la vente
Module 3 : Gestion de l'espace de vente et merchandising
Présentation et mise en rayon des produits (facing, implantation)
Techniques de merchandising : linéaire, cross-merchandising, promotions
Règles de balisage, étiquetage, et affichage des prix
Entretien de l'espace de vente (propreté, rangement, sécurité)
Module 4 : Gestion des stocks et approvisionnement
Réception et contrôle des livraisons
Réassort et rotation des produits (FIFO/FEFO)
Inventaire physique et inventaire tournant
Gestion des ruptures de stock et des surplus
Module 5 : Encaissement et tenue de caisse
Prise en main d'une caisse (ou système d'encaissement)
Enregistrement des ventes, moyens de paiement
Gestion des remises, annulations, remboursements
Clôture de caisse et gestion des écarts
Module 6 : Outils professionnels et numérique
Utilisation de logiciels de gestion commerciale (ex : caisse, stock)
Lecture d'un bon de commande, fiche de stock, bordereau de livraison
Initiation à la gestion informatisée des rayons
Utilisation d'outils de communication en interne
Module 7 : Hygiène, sécurité et environnement de travail
Règles d'hygiène spécifiques au secteur (alimentaire, textile, etc.)
Prévention des risques (gestes et postures, produits dangereux)
Procédures d'urgence et règles de sécurité
Tenue professionnelle, équipements et comportement attendu
Module 8 : Comportement professionnel et travail en équipe
Savoir-être en entreprise (ponctualité, présentation, respect des consignes)
Travailler en équipe et communiquer avec les collègues et la hiérarchie
Prendre des initiatives et gérer les priorités
S'adapter aux situations imprévues ou urgentes
À la fin de la formation
La validation des blocs de compétences du titre professionnel Employé de vente polyvalent en magasin, a lieu à la fin du parcours de formation, dans le cadre d'une épreuve certificative finale.
Cette évaluation, d'une durée de 2 heures, se déroule sur notre plateforme d'apprentissage en ligne, conformément aux modalités définies par le référentiel de certification par blocs de compétences.
Vérifier la maîtrise des techniques de vente :
Conduite d'un entretien de vente complet
Argumentation adaptée au client et à l'offre
Capacité à conclure une vente et proposer des services complémentaires
Évaluer les compétences en accueil et relation client :
Accueil physique ou téléphonique professionnel
Écoute active, reformulation, gestion des demandes ou réclamations
Qualité de la communication verbale et non verbale
Tester la capacité à mettre en rayon et à organiser l'espace de vente :
Respect des consignes de merchandising (facing, balisage, étiquetage)
Propreté, rangement et valorisation des produits
Mise en place d'une opération promotionnelle ou saisonnière
Apprécier l'aptitude à gérer les stocks et approvisionnements :
Réception, contrôle et rangement de marchandises
Réalisation d'un inventaire partiel ou réassort
Saisie ou contrôle de données sur logiciel ou support papier
Contrôler la capacité à réaliser des opérations de caisse :
Encaissement fluide et rigoureux
Gestion des moyens de paiement et des anomalies courantes
Clôture ou ouverture de caisse (si applicable)
Observer le respect des règles d'hygiène, de sécurité et les attitudes professionnelles :
Application des consignes internes (EPI, gestes, postures)
Comportement adapté en entreprise (tenue, langage, ponctualité)
Capacité à travailler en autonomie et en équipe
Modalités des épreuves :
Mises en situation professionnelles (vente, rayon, caisse, stock…)
Entretiens oraux ou questionnaires écrits (théoriques ou pratiques)
Observation directe en entreprise (stage)
Évaluation de dossiers ou de fiches d'activité rédigées par le candidat
Selon l’organisme
Formation en ligne, accessible toute l'année via une plateforme interactive. Supports consultables à volonté, avec tests et exercices pour consolider vos connaissances à votre rythme.
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 06/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.