Ce que vous saurez faire
Parcours métier destiné aux professionnels du tourisme, de l'hôtellerie, de la restauration et de la vente en contact avec une clientèle anglophone. Il peut notamment compléter un parcours général.
- Accueillir et renseigner une clientèle anglophone dans un contexte touristique.
- Comprendre les demandes des clients et y répondre de manière adaptée à l'oral et à l'écrit.
- Présenter et conseiller des prestations, produits ou services.
- Gérer les principales situations rencontrées dans l'hôtellerie, la restauration, la vente ou l'accueil touristique.
- Développer les quatre compétences linguistiques à partir de situations propres au secteur.
Le déroulé, étape par étape
- 01Accueil et relation client :
- 02Formules d'accueil, prise de contact et identification des besoins.
- 03Informations pratiques, horaires, tarifs, itinéraires et recommandations.
- 04Conseil, orientation et présentation de services ou prestations.
- 05Anglais professionnel du tourisme :
- 06Vocabulaire adapté à l'activité : tourisme, hôtellerie, restauration et/ou vente.
- 07Réservations, commandes, paiements, demandes particulières et informations touristiques.
- 08Présentation d'un produit, d'un menu, d'un hébergement, d'une activité ou d'un service.
- 09Comprendre et parler :
- 10Compréhension de demandes, dialogues, appels, vidéos et situations professionnelles authentiques.
- 11Jeux de rôle : accueil, conseil, réservation, réclamation et gestion d'un problème.
- 12Lire et écrire :
- 13Lecture d'e-mails, réservations, demandes clients, informations et documents professionnels.
- 14Rédaction de réponses, confirmations, informations pratiques et messages destinés à la clientèle.
- 15Compétences linguistiques :
- 16Grammaire et conjugaison utiles aux situations professionnelles travaillées.
- 17Prononciation, fluidité et enrichissement du vocabulaire métier.
- 18La certification CLOE est obligatoire en fin de parcours. Son coût est inclus dans le tarif de la formation.
À la fin de la formation
La passation de la Certification CLOE Anglais RS 7667 – Communiquer dans un contexte professionnel (RS7667) est obligatoire en fin de formation. En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser l'ensemble des épreuves de la certification.
La certification évalue les quatre compétences linguistiques en contexte professionnel : lire, écouter, écrire et parler.
Évaluation écrite – en ligne :
Cette épreuve évalue la capacité du candidat à :
- Lire et comprendre des documents professionnels en anglais (courriels, notes, consignes, articles courts) afin d'identifier et d'exploiter les informations utiles.
- Comprendre des communications orales en anglais (dialogues, réunions, présentations, échanges en visioconférence…) afin d'en extraire les informations nécessaires.
- Rédiger des écrits professionnels en anglais (e-mails, notes, comptes rendus…) de manière claire, structurée et adaptée au destinataire.
- Mobiliser un vocabulaire approprié et des structures grammaticales adaptées aux situations professionnelles.
Évaluation orale – entretien individuel avec un évaluateur :
Cette épreuve évalue la capacité du candidat à :
- Interagir en anglais dans des situations professionnelles variées.
- S'exprimer de manière claire, fluide et adaptée à ses interlocuteurs.
- Participer à des échanges professionnels et transmettre ou traiter des informations.
- Mobiliser le vocabulaire et les structures linguistiques adaptés au contexte professionnel.
Contextualisation professionnelle :
Les épreuves sont contextualisées en fonction du domaine professionnel du candidat, choisi lors de son inscription parmi les spécialisations proposées par CLOE.
Obtention de la certification :
Les résultats sont positionnés selon les niveaux du Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues (CECRL). La certification est délivrée à partir du niveau A2, puis aux niveaux B1, B2, C1 ou C2 selon le niveau obtenu.
Selon l’organisme
Formation :
- entièrement individualisée
- assurée par une formatrice anglophone native
- plus de 30 ans d'expérience
- 25 ans vécus en Angleterre
- approche authentique, flexible et adaptée aux besoins, au niveau et au rythme de chaque stagiaire
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 16/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
