Ce que vous saurez faire
Acquérir les compétences nécessaires pour accueillir un client, recueillir son besoin, proposer une solution technique adaptée, établir le prix de vente et le devis d'une prestation de couture (création sur mesure, retouche ou réparation), et se préparer à l'évaluation du CCP1 devant le jury de certification.
À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Recueillir avec précision les besoins et attentes d'un client par l'écoute, le questionnement et la reformulation
- Relever correctement les mesures et réaliser un épinglage lors de l'essayage
- Proposer une ou plusieurs solutions techniques, incluant la matière d'œuvre, adaptées au cas à traiter
- Identifier les caractéristiques des principales étoffes et leurs règles d'entretien pour conseiller le client
- Expliquer de façon claire et exhaustive le contenu d'une prestation et son prix de vente
- Argumenter sur le plan technique et commercial, traiter les objections et conclure la vente
- Appliquer les conditions de vente et fixer un délai de réalisation
- Évaluer la quantité de matière d'œuvre et de fournitures, calculer le coût d'intervention et établir un prix de vente cohérent avec le marché
- Établir un devis écrit, manuellement ou numériquement
- Répondre avec diplomatie aux réclamations et objections sur le tarif et valoriser son savoir-faire d'artisan
Le déroulé, étape par étape
Contenu Détaillé- Durée: 98h Modalité: Présentiel
1. Technologie des textiles: Fibres et familles de matières (naturelles, artificielles, synthétiques) ; structures : tissus chaîne et trame, mailles ; propriétés et comportement des étoffes (tombé, élasticité, sensibilité à la chaleur) ; règles d'entretien et étiquetage ; choix de la matière selon le modèle et estimation du métrage (laize, raccords). 7 h
2. Communication professionnelle: Bases de la communication interprofessionnelle et interpersonnelle ; impact de la première impression ; communication verbale et non verbale ; attitudes favorables ; écoute active, composantes vocales, règles d'or du discours, postures. 7 h
3. Relation client: Fondamentaux de la relation client et cycle d'achat ; attentes des clients ; qualité de service et satisfaction ; attitudes professionnelles ; prise en charge du client étape par étape, mises en situation. 7 h
4. Accueil, écoute et prise de besoin: Accueil et prise de congé ; écoute, questionnement et reformulation ; repérage des singularités morphologiques. Analyse de l'état d'un produit textile à réparer. 10.5 h
5. Techniques de vente et argumentation: Proposition d'une solution technique adaptée au budget ; vocabulaire technique (étoffes, fournitures, pièces du vêtement) ; argumentation technique et commerciale ; traitement des objections ; conclusion de la vente ; dispositif d'aide à la réparation (bonus réparation). 10.5 h
6. Conditions de vente et cadre professionnel: Conditions générales de vente ; délai de réalisation ; acompte et modes de paiement ; discrétion et intimité dans la relation client ; conseils d'entretien du produit ; organisation de l'espace d'accueil et planification des rendez-vous. 7 h
7. Prix de vente et devis: Évaluation de la quantité de matière d'œuvre et de fournitures ; calcul du coût de revient (matière, temps d'intervention, charges, marge) ; grille tarifaire ; HT, TVA, TTC ; devis écrit manuscrit et numérique ; cohérence avec les prix du marché ; facturation électronique. 14 h
8. Posture de l'artisan face aux réclamations tarifaires: Comprendre l'objection sur le prix et ses motivations ; expliquer la construction du tarif (matière, temps, savoir-faire, charges) ; valoriser le métier d'artisan et la qualité du sur-mesure, de la retouche et de la réparation ; répondre avec diplomatie et tact (reformuler, argumenter, proposer des alternatives, dire non sans rompre la relation) ; mises en situation de réclamations clients. 7 h
9. Examens blancs de vente-conseil Simulations chronométrées de l'épreuve officielle (accueil, recueil du besoin, élaboration du chiffrage ou du devis) sur études de cas tirées au sort ; formateur dans le rôle du client ; débriefing individuel sur grille de critères ; remédiation ciblée avant le second passage. 14 h
10. Préparation du dossier professionel: Rédaction accompagnée du dossier professionnel (fiches de pratique, exemples de prestations de vente et de devis) 14h
À la fin de la formation
Certification : mise en situation professionnelle de 45 minutes devant le jury, au cours de laquelle l'un des membres joue le rôle du client ; le chiffrage ou le devis est élaboré manuellement ou numériquement
Sanction visée : certificat de compétences professionnelles (CCP1), pouvant être complété ultérieurement par les trois autres blocs pour obtenir le titre complet
Selon l’organisme
Formation destinée aux personnes en reconversion, en projet de création d'activité ou aux artisans confirmés souhaitant valoriser leurs compétences, développer leur offre de services et professionnaliser leur relation client dans les métiers de la couture
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 30/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
