Ce que vous saurez faire
Accueillir et conseiller une clientèle française ou internationale, en magasin et à distance ;
Identifier les besoins du client et proposer une offre personnalisée ;
Argumenter, conclure une vente et fidéliser la clientèle ;
Valoriser les produits et les marques des univers de la mode, de la beauté et du luxe ;
Utiliser les outils digitaux, le CRM et les différents canaux de vente ;
Suivre les objectifs et les indicateurs de performance commerciale ;
Proposer et animer des services clients physiques et digitaux ;
Gérer les réclamations, les retours et le service après-vente ;
Mettre en œuvre les règles de merchandising et de visual merchandising ;
Participer à la gestion des stocks, des livraisons et des inventaires ;
Réaliser les opérations d'encaissement et contribuer à la sécurisation du point de vente ;
Communiquer efficacement en équipe et adopter une posture professionnelle ;
Utiliser l'anglais professionnel dans une situation de vente .
Le déroulé, étape par étape
- 01Bloc 1Développer les ventes en garantissant une expérience client omnicanale mode et beauté : 200 heures
- 02Module 1Connaissance des marchés et des univers produits : 70 heures
- 03Module 2Relation client et techniques de vente : 60 heures
- 04Module 3Participation à la performance commerciale : 40 heures
- 05Module 4Gestion et organisation du point de vente : 30 heures
- 06Bloc 2Proposer et animer les services client en phygital : 100 heures
- 07Module 5Animation des services et expérience client : 40 heures
- 08Module 6Animation des services digitaux et phygitaux : 20 heures
- 09Module 7Service après-vente et satisfaction client : 20 heures
- 10Module 8Inclusion et adaptation de la relation client : 20 heures
- 11Bloc 3Effectuer les tâches courantes opérationnelles d'un espace spécialisé mode et beauté : 100 heures
- 12Module 9Merchandising et tenue du point de vente : 30 heures
- 13Module 10Gestion des stocks et logistique : 25 heures
- 14Module 11Encaissement et sécurité : 20 heures
- 15Module 12Organisation et communication interne : 25 heures
- 16Module transversal – 60 heures
À la fin de la formation
Diplôme d'état
Selon l’organisme
Parcours de formation personnalisé et/ou individualisé
Où se déroule la formation
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 20/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
