Ce que vous saurez faire
À l'issue de la formation, le candidat sera capable de :
- Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal.
- Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal
Le déroulé, étape par étape
La formation est structurée en séquences pédagogiques en lien avec les 2 certificats de compétences professionnelles du titre visé.
- Présentation du parcours
- Brise glace - Présentation des participants et de leur projet
- Présentation du titre et de la certification Conseiller de vente
- CCP 1 - Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal : veille professionnelle et commerciale, gestion opérationnelle des flux marchands et des stocks, mise en oeuvre du merchandising, suivi et analyse des indicateurs de performances.
- CCP 2 - Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal : valorisation de l'image de l'unité marchande, conseil client, conduite de l'entretien de vente physique et virtuel, encaissement, suivi des ventes et fidélisation.
- Compétences transversales : maîtrise de la posture omnicanale (web et magasin), traitement des litiges et gestion des aléas clients, respect des règles d'éco-responsabilité liées aux marchandises.
Méthodes pédagogiques actives : mises en situation, études de cas, travaux pratiques, exercices individuels et en sous-groupe, accompagnement individualisé, tout au long du parcours pour favoriser la montée en compétences de chacun des apprenants.
Évaluations : tout au long de la formation et Évaluation en Cours de Formation (ECF)
1 période de stage à réaliser sur la période afin de mettre en pratique, d'appréhender ses compétences et de se familiariser avec le métier.
Accompagnement à la recherche de stage et à l'utilisation des outils numériques.
Préparation aux épreuves finales de certification pendant la période de formation avant la certification.
Modalités d'évaluation finales
La session de certification se déroule conformément aux exigences du Ministère du Travail :
Le candidat devra :
- Présenter les documents obligatoires
- Documents requis pour l'examen : Dossier professionnel - Livret des évaluations (ECF) - Attestation de stage (280h) - (preuves de la réalisation du temps obligatoires)
- Sa convocation et sa pièce d'identité validité
Fournir les livrables attendues selon les modalités (dossier technique créé en amont de la certification)
Se présenter et effectuer les épreuves selon les modalités du référentiel de certification :
- Mise en situation professionnelle : durée 2h00 min
- Entretien technique : durée 30 min
- Questionnement à partir de production(s) : durée 1h10
- Entretien final : durée 15 min
Soit une durée totale de l'épreuve de 3h55
À la fin de la formation
Cette formation prépare à la certification «titre professionnel conseiller commercial» de Niveau 4 (bac), enregistrée par l'arrêté du 28/09/2022, publié au Journal Officiel le 13/10/2022 portant enregistrement au Répertoire National des Certifications Professionnelles sous le numéro RNCP37098, jusqu'au 25/01/2028.
L'inscription à cette formation implique le passage dans la certification. Dans le cas contraire, l'apprenant encourt les sanctions mentionnées dans les Conditions Particulières Titulaires du CPF.
À l'issue du parcours, le candidat :
doit se présenter aux épreuves certificatives obligatoires organisées dans nos locaux
devra avoir réalisé une période d'application en entreprise (280h) pour pouvoir se présenter à la session de certification (obligatoire selon le référentiel de certification).
En cas de réussite, le titre professionnel est délivré par le Ministère du Travail.
En cas de réussite partielle : il vous sera délivré par le certificateur un livret de certification contenant les CCP (Certificats de compétences professionnels) réussis. Vous pourrez vous présenter aux autres CCP constitutifs du titre professionnel dans la limite d'un an après de la durée de validité du titre. Si vous avez passé votre examen depuis moins d'un an vous pouvez repasser les CCP manquants (la date de validation du procès-verbal de session faisant foi). Au-delà d'un an, vous devrez suivre une formation en cohérence avec le ou les CCP visés. (Voir avec l'organisme pour les modalités de réinscription sur une nouvelle session).
Organisation des sessions d'examen
Chaque action de cette offre comporte une session de certification organiser la dernière semaine du parcours de formation selon le calendrier des sessions proposé.
Les dates de session sont principalement en mars et juin.
L'organisme est centre habilité à organiser la certification. L'inscription et présentation du candidat à la session d'examen est organisée par l'organisme.
Information au candidat
Le candidat est informé de :
l'obligation de se présenter aux épreuves certificatives selon la convocation qui lui aura été transmise 1 mois avant le début de la session de certification.
En cas de non présentation le responsable de la session déclarera son absence dans le procès verbal auprès du certificateur selon le règlement général des sessions d'examen pour l'obtention du titre professionnel visé.
Selon l’organisme
Formateurs experts et disponibles. Accompagnement individualisé. Formation groupe maxi 8 participants.
Centre agréé pour l'organisation des sessions de certification.
H+ formation.
Prise en compte de votre expérience professionnelle.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 02/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.