Ce que vous saurez faire
La formation vise l'acquisition du bloc 2 de la certification AMELIORER L EXPERIENCE CLIENT DANS UN ENVIRONNEMENT OMNICANAL
Le déroulé, étape par étape
- 01Contribuer à la notoriété de son unité marchande
- 02Conduire un entretien de vente
- 03Traiter les litiges clients et assurer un rôle d'interface
- 04Fidéliser son portefeuille client
À la fin de la formation
Les compétences des candidats pour l'accès au CCP 2 sont évaluées par un jury au vu :
D'une mise en situation professionnelles de 45 minutes relative aux compétences "Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image, Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente et Assurer le suivi de ses ventes"
D'un questionnement à partir de production(s) relatif à la compétence "Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client"
Les compétences des candidats pour l'accès au CCP sont aussi évaluées par un jury au vu de la réalisation d'un dossier professionnel et des résultats des évaluations passées en cours de formation.
La réussite à l'épreuve de validation permet la délivrance d'un certificat du bloc 2
Selon l’organisme
etude de cas, mise en situation professionnelle, évaluation en cours de formation
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 06/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.