Ce que vous saurez faire
La formation vise à l'acquisition du certificat de compétences professionnelles : Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal tel que défini par le certificateur.
A l'issue de la formation, vous serez capable de :
- Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal,
- Parler de ses compétences grâce à la préparation et à la rédaction du dossier professionnel
- Se positionner sur le bassin d'emploi par des immersions en entreprise et par un accompagnement tutoré
Le déroulé, étape par étape
- 01Période d'intégration :
- 02Accueil-Présentation du référentiel et des objectifs de formation
- 03Connaissance de l'environnement professionnel
- 04Adaptation du parcours de formation
- 05Bloc de compétences : Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal
- 06Représenter l'entreprise et contribuer à la valorisation de son image
- 07Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente
- 08Assurer le suivi de ses ventes
- 09Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client
- 10Module transversal :
- 11Sensibilisation Egalité Femme/Homme
- 12Projet professionnel et TRE
- 13Accompagnement individuel et remédiation
- 14Visite en entreprise
- 15Evaluation en cours de formation
- 16Préparation et présentation de l'examen
- 17Stage obligatoire d'une durée minimum de 140 heures
À la fin de la formation
- Atteindre la certification visée
- Pouvoir se projeter dans une suite de parcours et / ou une consolidation de compétences
Lieu de l'examen :
50, Rue de Président SADATE - Bat F - 29000 QUIMPER
Les coûts d'examen sont inclus dans les coûts pédagogiques.
2 Sessions par an
Selon l’organisme
- Programme personnalisé
- Adaptation du parcours de formation
- Entrées et sorties permanentes
- Accompagnement avec des formateurs médiateurs et des experts du domaine
- Mixité entre distanciel et présentiel
- Assistance technique
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 02/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.