À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
Identifier les sources et types de conflits en milieu professionnel.
Mettre en place des stratégies de prévention et de résolution des conflits.
Communiquer efficacement pour désamorcer les tensions.
Favoriser une communication constructive et collaborative au sein des équipes.
AVANT LA FORMATION
Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
JOUR 1 : Comprendre et gérer les conflits
Matin : Identifier les conflits en milieu professionnel
Définition du conflit : - Différence entre désaccord et conflit.
Les sources de conflits : Conflits liés aux différences de personnalité, aux objectifs divergents, ou aux problèmes organisationnels.
Conflits interpersonnels et conflits de groupe.
Les étapes d'un conflit : Émergence, escalade, et conséquences.
Exercice pratique : Analyse de situations conflictuelles rencontrées par les participants et identification des causes.
Après-midi : Les outils de gestion des conflits
Les styles de gestion des conflits (modèle Thomas-Kilmann) : Compétition, collaboration, compromis, évitement, accommodement.
Techniques de résolution des conflits : Écoute active et empathie.
Reformulation et clarification des besoins.
Recherche de solutions gagnant-gagnant.
L'importance de la posture et de l'attitude : Gestion des émotions et maintien du calme.
Atelier pratique : Mise en situation : simulation de résolution de conflit entre collègues ou équipes.
JOUR 2 : Communication constructive et prévention des conflits
Matin : Améliorer la communication en milieu professionnel
Les bases de la communication efficace : Écoute active et reformulation.
Utilisation des messages "je" pour éviter l'accusation.
Les obstacles à la communication : Jugements, interprétations, et non-dits.
Techniques pour désamorcer les tensions : Gestion des critiques et des désaccords.
Techniques de médiation.
Exercice pratique : Jeux de rôle pour pratiquer la communication assertive dans des situations tendues.
Après-midi : Promouvoir un climat collaboratif
Prévenir les conflits grâce à la communication proactive : Clarification des rôles et responsabilités.
Gestion des attentes et des objectifs.
Favoriser la reconnaissance et le feedback positif.
Construire une culture de collaboration : Encourager la cohésion d'équipe.
Résolution collective des problèmes.
Atelier pratique :
FIN DE LA FORMATION
Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Le Compte Personnel de Formation (CPF) est un dispositif français permettant à chaque actif d'acquérir des droits à la formation tout au long de sa vie professionnelle. Ces droits, cumulés en euros, servent à financer des formations certifiantes pour développer ses compétences ou changer de métier.
Je souhaite financer la formation avec le CPF