Ce que vous saurez faire
Cette formation prépare à la Certification CLOE Italien, qui évalue votre capacité à communiquer en italien dans un contexte professionnel, à l'oral comme à l'écrit.
Vous développerez les compétences nécessaires pour interagir efficacement en situations professionnelles de moniteur de ski : enseigner le ski, donner les conseils techniques, rédiger des messages aux clients, présenter le déroulement des activités, présenter la station et ses attraits.
Le parcours s'adapte à votre métier et à vos objectifs professionnels.
À la fin de la formation, vous serez capable de :
- Accueillir, accompagner et conseiller une clientèle internationale en anglais.
- Présenter les règles de sécurité, l'équipement et les bonnes pratiques sur les pistes.
- Encadrer et faire progresser des skieurs en adaptant vos consignes à leur niveau.
- Gérer des situations délicates et assurer une relation client professionnelle en italien.
Le déroulé, étape par étape
Module 1 – Accueil et accompagnement de la clientèle internationale
- Adapter sa communication à différents profils de clients.
- Recueillir les attentes et objectifs des participants.
- Présenter et valoriser les prestations proposées.
- Gérer des échanges professionnels avec aisance.
Module 2 – Sécurité, équipement et prévention
- Expliquer les règles de sécurité et les bonnes pratiques.
- Justifier des choix d'équipement selon les conditions.
- Sensibiliser les clients aux risques en montagne.
- Répondre de manière précise aux questions des participants.
Module 3 – Encadrement technique et progression du skieur
- Expliquer des techniques de ski de façon détaillée.
- Analyser et corriger les gestes des participants.
- Adapter les consignes au niveau et aux objectifs de chacun.
- Accompagner la progression et fixer des objectifs adaptés.
Module 4 – Gestion de groupe et situations délicates
- Encadrer efficacement des groupes variés.
- Gérer les imprévus et les situations sensibles.
- Motiver et rassurer les participants.
- Communiquer avec clarté en situation de stress ou d'urgence.
Module 5 – Relation client et valorisation du territoire
- Présenter la station, son environnement et ses activités.
- Conseiller les clients de manière personnalisée.
- Répondre à des demandes complexes ou spécifiques.
- Gérer les réclamations avec diplomatie et professionnalisme.
Module 6 – Préparation à la certification CLOE
- Entraînement au format de la certification
- Simulation complète partie écrite
- Simulation entretien oral
- Feedback et conseils personnalisés
Modalités pédagogiques :
Approche communicative et actionnelle : mises en situations professionnelles réelles, jeux de rôle, simulations de cours de ski, rédaction de communications professionnelles. Utilisation de ressources multimédias (vidéo, audio, supports papier, plateforme de révision CLOE). Feedback individuel à la fin de chaque séance.
À la fin de la formation
Passer la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation. Vous disposez de 20 jours pour ce faire.
En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser les 2 parties d'évaluation : une première partie en ligne avec surveillance asynchrone, et un entretien oral par visioconférence. Pour ce faire, vous devez disposé d'un ordinateur ou d'une tablette avec micro et d'une connexion internet stable.
Pour obtenir la certification CLOE, le niveau A2 minimum est requis.
Selon l’organisme
Cours particuliers en présentiel ou en visioconférence, adaptés à vos besoins et vos disponibilités.
Formatrices expérimentées, natives et bilingues.
Centre de formation de la CCI des Hautes-Alpes, depuis 50 ans à votre service.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 20/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
