Ce que vous saurez faire
Cette formation prépare à la Certification CLOE Italien, qui évalue votre capacité à communiquer en italien dans un contexte professionnel, à l'oral comme à l'écrit.
Vous développerez les compétences nécessaires pour interagir efficacement en situations professionnelles de moniteur de ski : enseigner le ski, donner les conseils techniques, rédiger des messages aux clients, présenter le déroulement des activités,
Le parcours s'adapte à votre métier et à vos objectifs professionnels.
À la fin de la formation, vous serez capable de :
- Accueillir, renseigner et conseiller des clients italiens dans le cadre d'une activité de ski.
- Présenter le matériel, expliquer les consignes de sécurité et préparer les clients à la pratique.
- Encadrer des cours de ski en anglais, en donnant des consignes, des corrections et des encouragements adaptés.
- Gérer la relation client en station, y compris les demandes courantes et les situations imprévues.
Le déroulé, étape par étape
Module 1 – Accueillir et communiquer avec les clients
- Accueillir et renseigner un client étranger.
- Se présenter et présenter une activité.
- Identifier les besoins et le niveau du client.
- Expliquer le déroulement d'un cours.
Module 2 – Équipement et préparation de l'activité
- Présenter le matériel de ski.
- Donner des consignes de préparation et de sécurité.
- Expliquer l'utilisation du matériel.
- Utiliser le vocabulaire du corps et de l'équipement.
Module 3 – Encadrer le client sur les pistes
- Donner des consignes pendant la pratique.
- Expliquer des exercices simples.
- Corriger et guider un participant.
- Encourager et valoriser les progrès.
Module 4 – Gérer un groupe et les situations imprévues
- Encadrer un groupe en sécurité.
- Donner des instructions collectives.
- Réagir à un incident courant.
- Rassurer et accompagner les clients.
Module 5 – Relation client et valorisation de la station
- Présenter la station et ses activités.
- Informer et conseiller les clients.
- Répondre aux demandes courantes.
- Gérer une réclamation simple avec professionnalisme.
Module 6 – Préparation à la certification CLOE
- Entraînement au format de la certification
- Simulation complète partie écrite
- Simulation entretien oral
- Feedback et conseils personnalisés
Modalités pédagogiques :
Approche communicative et actionnelle : mises en situations professionnelles réelles, jeux de rôle, simulations de cours de ski, rédaction de communications professionnelles. Utilisation de ressources multimédias (vidéo, audio, supports papier, plateforme de révision CLOE). Feedback individuel à la fin de chaque séance.
À la fin de la formation
Passer la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation. Vous disposez de 20 jours pour ce faire.
En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser les 2 parties d'évaluation : une première partie en ligne avec surveillance asynchrone, et un entretien oral par visioconférence. Pour ce faire, vous devez disposé d'un ordinateur ou d'une tablette avec micro et d'une connexion internet stable.
Pour obtenir la certification CLOE, le niveau A2 minimum est requis.
Selon l’organisme
Cours particuliers en présentiel ou en visioconférence, adaptés à vos besoins et vos disponibilités.
Formatrices expérimentées, natives et bilingues.
Centre de formation de la CCI des Hautes-Alpes, depuis 50 ans à votre service.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 20/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
