Ce que vous saurez faire
Ce parcours vous permettra de présenter votre offre en anglais, comprendre les besoins du client et conduire vos échanges commerciaux avec davantage d'aisance, notamment :
- Identifier et utiliser un vocabulaire adapté au contexte
- Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée
- Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques
- Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d'un interlocuteur
- Communiquer en situation socioprofessionnelle, professionnelle ou spécifique à son activité en employant les expressions adaptées
- Tenir une discussion sur un sujet professionnel
- Communiquer de façon naturelle et développer l'interaction orale
- Se faire comprendre avec une prononciation claire
Le déroulé, étape par étape
Ce parcours de 23h est composé de 22h de cours individuels à distance avec formateur et d'1h pour le passage de la certification Cloé . Vous bénéficierez également d'un accès illimité à notre plateforme en ligne pendant 12 mois (sans obligation de nombre d'heures de connexion).
La partie en ligne de la certification CLOE sera obligatoirement passée lors de la dernière heure de cours et vous prendrez ensuite rendez-vous pour la partie orale en visioconférence.
Le test réalisé avant la formation et vos besoins professionnels guident le travail sur ces six thèmes. La difficulté, les exemples et leur approfondissement évoluent selon votre niveau, votre métier et vos progrès. 1) Prendre contact et présenter son offre Engager un échange par téléphone, par courriel ou lors d'un salon. Présenter son entreprise, ses produits ou ses services et obtenir un prochain rendez-vous. 2) Découvrir les besoins du client Poser des questions sur les attentes, les priorités et les contraintes. Reformuler le besoin et vérifier les critères qui guideront la décision. 3) Construire un argumentaire adapté Relier les caractéristiques de son offre aux besoins exprimés. Présenter les bénéfices, comparer les options et réaliser une démonstration claire. 4) Répondre aux objections et négocier Clarifier une réserve et apporter une réponse pertinente. Discuter du prix, des délais et des conditions, puis confirmer les points d'accord. 5) Préparer une proposition et suivre la commande Rédiger un devis, une proposition ou un courriel de confirmation. Expliquer les modalités de livraison et de paiement et relancer avec tact. 6) Assurer le suivi et développer la relation client Traiter une réclamation, présenter une solution et vérifier la satisfaction. Identifier un besoin complémentaire et entretenir la relation dans la durée.
Exemple de mise en situation : Un prospect hésite sur le prix : vous précisez son besoin, expliquez la valeur de votre offre et discutez des conditions possibles.
À la fin de la formation
A l'issue de ce parcours, vous aurez développé votre compréhension et expression, à l'oral comme à l'écrit. Le vocabulaire, la grammaire et la prononciation auront été travaillés en contexte pour vous aider à poser des questions, comprendre les réponses et transmettre vos messages avec précision.
La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation. En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser les deux parties de l'évaluation : Première partie (en ligne avec surveillance asynchrone). Vous répondrez à un questionnaire adaptatif de 50 questions visant à mesurer votre capacité à :
- Identifier et utiliser un vocabulaire courant ou professionnel adapté au contexte,
- Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée,
- Identifier et utiliser des expressions de la vie courante ou professionnelle,
- Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques,
- Comprendre un énoncé, des instructions ou des questions d'un interlocuteur parlant la langue cible. Seconde partie (entretien oral par visioconférence). Sur rendez-vous, cette évaluation inclut un dialogue, une ou plusieurs mises en situation professionnelle, et une discussion autour d'un thème professionnel ou spécifique à votre domaine d'activité. Cet entretien permet de mesurer votre capacité à :
- Employer un vocabulaire courant ou professionnel adapté à la situation de communication,
- Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée,
- Communiquer de façon naturelle à l'oral,
- Se faire comprendre avec une prononciation claire,
- Développer l'interaction et le dialogue. Obtention du certificat : Pour obtenir le certificat, le niveau A2 est requis, mais un objectif plus élevé peut être fixé en fonction de votre projet professionnel.
Selon l’organisme
Nos programmes vous permettent de travailler l'anglais à partir de situations liées à votre activité. Chaque spécialité propose une trame commune, personnalisée selon votre niveau, votre métier et vos objectifs professionnels.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 22/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
