Ce que vous saurez faire
Cette formation a pour objectif de permettre au participant de communiquer efficacement en chinois mandarin avec une clientèle chinoise dans les secteurs du tourisme et de l'hôtellerie. Elle prépare à l'utilisation du chinois dans des situations professionnelles courantes et à la certification LILATE Chinois.
Le déroulé, étape par étape
Module 1 – Accueil des clients
Saluer et accueillir les clients.
Se présenter et présenter l'établissement.
Vérifier une réservation.
Informer sur les services proposés.
Module 2 – Réservations
Prendre une réservation par téléphone ou par courriel.
Confirmer ou modifier une réservation.
Gérer les arrivées (check-in) et les départs (check-out).
Expliquer les modalités de paiement.
Module 3 – Informations touristiques
Présenter les sites touristiques.
Donner des informations pratiques.
Conseiller des itinéraires et des activités.
Orienter les visiteurs.
Module 4 – Gestion des demandes
Répondre aux demandes particulières.
Traiter une réclamation avec courtoisie.
Proposer des solutions adaptées.
Assurer un service de qualité.
Module 5 – Communication professionnelle
Répondre au téléphone.
Rédiger et comprendre des courriels simples.
Échanger avec une clientèle internationale.
Développer un vocabulaire spécifique au tourisme et à l'hôtellerie.
Module 6 – Préparation à la certification LILATE
Jeux de rôle et mises en situation professionnelles.
Entraînement à la compréhension orale.
Entraînement à l'expression orale.
Simulations de l'épreuve LILATE.
Évaluation finale.
À la fin de la formation
Accueillir et renseigner une clientèle chinoise avec professionnalisme.
Gérer une réservation, un enregistrement et un départ en chinois mandarin.
Fournir des informations touristiques claires et adaptées.
Répondre aux demandes et traiter les situations courantes dans un établissement touristique ou hôtelier.
Communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit dans un contexte professionnel.
Se présenter à la certification LILATE Chinois avec les compétences attendues
Selon l’organisme
Accès à une plateforme d'e-learning 24 h/24 et 7 j/7 pendant 12 mois.
Suivi pédagogique individualisé avec évaluations régulières.
Formation individuelle en visioconférence (100 % personnalisée).
Programme adapté au secteur du tourisme et de l'hôtellerie.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 09/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.