Ce que vous saurez faire
Accueillir, conseiller et fidéliser une clientèle chinoise
Public : Commerciaux, vendeurs, conseillers de vente, responsables de magasin, professionnels du commerce, du luxe, de la grande distribution et toute personne accueillant une clientèle chinoise.
Durée : 24 heures de cours en visioconférence individuelle (one-to-one).
E-learning inclus : Accès à une plateforme d'e-learning 24 h/24 et 7 j/7 pendant 12 mois, accessible sur ordinateur, tablette et smartphone.
Objectif pédagogique
Cette formation a pour objectif de permettre au participant de communiquer efficacement en chinois mandarin dans un contexte commercial. Elle développe les compétences nécessaires pour accueillir une clientèle chinoise, présenter et vendre des produits ou services, conseiller les clients, assurer leur fidélisation et gérer le service après-vente. La formation prépare également à la certification LILATE Chinois.
Le déroulé, étape par étape
Module 1 – Accueil en magasin
Saluer et accueillir les clients.
Identifier les besoins du client.
Présenter le magasin et les services proposés.
Établir un premier contact professionnel.
Module 2 – Conseil client
Présenter un produit ou un service.
Expliquer les caractéristiques et les avantages.
Répondre aux questions des clients.
Conseiller selon les besoins et le budget.
Module 3 – Vente
Présenter une offre commerciale.
Argumenter et convaincre.
Proposer des ventes complémentaires.
Finaliser une vente.
Expliquer les modalités de paiement.
Module 4 – Fidélisation
Développer une relation de confiance.
Présenter les programmes de fidélité.
Informer sur les promotions et les nouveautés.
Maintenir une relation commerciale de qualité.
Module 5 – Service après-vente
Répondre aux demandes des clients.
Traiter une réclamation avec professionnalisme.
Organiser un échange ou un remboursement.
Apporter des solutions adaptées aux situations courantes.
Module 6 – Communication professionnelle
Vocabulaire du commerce et de la vente.
Communication orale avec la clientèle.
Rédaction et compréhension de courriels commerciaux simples.
Jeux de rôle et simulations de situations de vente.
Module 7 – Préparation à la certification LILATE
Entraînement à la compréhension orale.
Entraînement à l'expression orale.
Simulations de situations professionnelles.
Évaluation finale.
À la fin de la formation
Accueillir et conseiller une clientèle chinoise avec professionnalisme.
Présenter et vendre des produits ou services en chinois mandarin.
Répondre aux questions et accompagner le client jusqu'à la conclusion de la vente.
Fidéliser la clientèle grâce à une communication adaptée.
Assurer un service après-vente de qualité et gérer les demandes courantes.
Communiquer efficacement dans un contexte commercial et se présenter à la certification LILATE Chinois avec les compétences attendues.
Selon l’organisme
Formation individuelle en visioconférence (100 % personnalisée).
Programme adapté aux métiers du commerce et de la vente.
Accès à une plateforme d'e-learning 24 h/24 et 7 j/7 pendant 12 mois.
Préparation ciblée à la certification LILATE Chinois.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 09/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.