Ce que vous saurez faire
Le déroulé, étape par étape
(CCP1) Assurer les activités d'accueil d'une structure
Assurer l'accueil physique et téléphonique
Les enjeux d'un accueil réussi : pratique l'écoute active
Appliquer les procédures d'accueil en vigueur : filtrage des appels, …
Traiter simultanément un accueil physique et téléphonique
Prendre des messages et les transmettre aux destinataires concernées, tracer ses appels
Gérer des situations complexes à l'accueil
Les bases de la communication orale : Identifier les besoins et attentes des interlocuteurs, la communication non-verbale
Appliquer les principes et procédures de sécurité
Appliquer les techniques de gestion de conflits : les sources de tension, les situations de détresse, d'urgence ou de crise
Identifier les éléments de base pour une communication en anglais de l'entreprise
Prendre en note des noms et numéro de téléphone en anglais, rédiger un mail simple en anglais
Accueillir un visiteur de langue anglaise avec les formules de politesse de base
Traiter les flux d'information internes et externes
Trier et prioriser les messages et informations en fonction de leur importance
Diffuser les informations aux services concernés de manière structurée
Numériser des documents, archiver des dossiers en respectant les procédures
(CCP2) Gérer les activités administratives d'une structure
Prendre en charge les activités administratives courantes
Produire des écrits professionnels à usage interne et externe
Planifier les rendez-vous, tenir à jour les agendas et organiser les réunions
Utiliser les outils de gestion électronique des documents (GED)
Collecter les besoins de fournitures administratives ou d'entretien d'un service, d'une entreprise
Assurer le traitement administratif des dossiers
Assurer la traçabilité d'un dossier, Partager l'information au sein d'une équipe
Analyser les éléments des dossiers et vérifier leur conformité
Traiter les demandes et les commandes des clients, utiliser un logiciel interne de gestion commerciale
Préparer des rapports et des synthèses à partir des dossiers pour informer les parties prenantes.
Traiter les réclamations courantes
Veiller à la satisfaction des différents interlocuteurs (usagers, clients, fournisseurs, …)
Effectuer des relances clients
Rédiger sans faute d'orthographe et de grammaire
Utiliser efficacement les logiciels informatiques, administratifs & commerciaux
Les recherches WEB, les règles de sécurité informatique
Le traitement de texte WORD ; Le tableur EXCEL, la présentation POWERPOINT
Les outils collaboratifs (TRELLO, TEAMS, Outlook), les CRM
Identifier les épreuves du TP "Chargé d'Accueil et de Gestion Administrative "
S'intégrer dans l'environnement de travail du métier de Chargé d'Accueil et de Gestion Administrative
Intégration et organisation de la formation
Préparation aux épreuves et TRE
À la fin de la formation
Passage du titre professionnel Chargé d'accueil et de la gestion administrative devant un jury habilité.
Selon l’organisme
100% de réussite ont été enregistrées pour la formation de secrétaire assistant et d'employé administratif et d'accueil au sein de notre centre.
https://www.savoirs-formation.fr/
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 14/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
