Ce que vous saurez faire
Le domaine des affaires commerciales connaît une croissance significative tout en subissant une transformation majeure sous l'influence de la transformation numérique. En effet, celle-ci a créé de nouveaux canaux de distribution et fait évoluer les techniques de vente et l'acte d'achat. Elle a également exacerbé la concurrence, obligeant les commerciaux à une meilleure écoute des clients pour innover et pour renforcer le développement commercial de leur entreprise.
Le chargé d'affaires commerciales évolue dans des entreprises à profil hétérogène. Il peut être amené à couvrir des tailles de marché et des zone géographiques très diverses dans tous les secteurs d'activité : industrie, construction, commerce, énergie, services informatiques, banque, immobilier, automobile, etc. y compris dans la sphère de l'économie sociale et solidaire. De ce fait, le spectre d'employeurs potentiel est très large, s'agissant de grandes entreprises, comme de PME.
Au sein d'un service commercial, le chargé d'affaires commerciales est placé sous la responsabilité du directeur commercial ou du directeur des ventes.
L'existence d'une fonction commerciale s'appuyant sur l'élaboration et le déploiement d'une stratégie clairement définie est souvent liée à l'atteinte d'une taille critique permettant, de surcroît, la constitution et le management d'une équipe commerciale étoffée.
Dans les structures de petites tailles, son champ d'intervention est plus large et nécessitera une grande polyvalence, de la gestion du projet, à la coordination d'équipe . Dans les entreprises de plus grande taille, il aura en charge le développement commercial omnicanal d'un portefeuille clients spécifique grands comptes d'un secteur géographique précis ou d'un segment de marché B2C, B2B, B2G
Le déroulé, étape par étape
PRÉPARER LE PLAN DE DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL
OMNICANAL
- Benchmark et tendances (veille commerciale)
- Intelligence artificielle et data
- Comportements d'achat (diagnostic commercial interne)
- Plan de conquête commerciale et digital (plan de développement commercial omnicanal)
- Ethique des affaires
- Epreuve certifiantes
GÉRER LES ACTIVITÉS COMMERCIALES OMNICANALES
- Réseau et partenaires
- Argumentaires commerciaux
- Négociation commerciale
- Outils de la relation client (service clients, CRM, chatbot, enquête de satisfaction, etc.)
- Indicateurs de succès et progrès (mesure de la performance)
- Gestion d'un site e-commerce (notoriété, trafic, croissance, contact, etc.)
- Epreuve certifiante
COORDONNER UNE ÉQUIPE COMMERCIALE
- Gestion de projet
- Intelligence collective
- Performances individuelles et collectives
- Développement des talents
- Impact et diversité
- Epreuve certifiante
À la fin de la formation
- Contrôle continu, exposés, dossiers
- Examens et présentations avec soutenance
- Mission entreprise / Évaluation professionnelle
- Épreuves certifiantes (Dossiers de synthèse)
- Rapport d'activité et soutenance
Selon l’organisme
- Des intervenants professionnels experts
- Acquisition des premières expériences professionnelles
- Une méthode pédagogique inductive / pédagogie inversée, Master Class, visites d'entreprise
- Un réseau d'entreprises partenaires
Où se déroule la formation
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 08/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.