Ce que vous saurez faire
À l'issue de la formation, le participant sera capable de développer et piloter une activité commerciale, en élaborant et mettant en œuvre une stratégie de développement commercial omnicanal, en prospectant et fidélisant un portefeuille clients, en construisant et présentant des offres commerciales adaptées, en conduisant des négociations commerciales et en assurant le suivi de la performance.
Le participant sera également capable de coordonner et animer une équipe commerciale, de contribuer à l'atteinte des objectifs de l'entreprise et d'utiliser les outils digitaux et les données commerciales afin d'optimiser les résultats et la satisfaction client.
Le déroulé, étape par étape
Module 1 – Élaborer et déployer une stratégie commerciale
Analyser le marché, l'environnement concurrentiel et les besoins des clients
Identifier les opportunités de développement commercial
Définir une stratégie et des objectifs commerciaux
Construire un plan d'actions commerciales omnicanal
Définir les indicateurs de performance et assurer leur suivi
Module 2 – Développer et gérer un portefeuille clients
Identifier et segmenter les prospects et clients
Construire une stratégie de prospection commerciale
Mettre en œuvre des actions de prospection multicanale
Développer et fidéliser un portefeuille clients
Exploiter les outils CRM et les outils digitaux
Mesurer et analyser les résultats des actions commerciales
Module 3 – Construire et présenter une offre commerciale
Identifier les besoins et attentes du client
Élaborer une proposition commerciale adaptée
Définir une offre et argumenter sa valeur ajoutée
Construire un devis et une proposition commerciale
Présenter et défendre une offre auprès du client
Adapter son argumentaire aux différents profils de clients
Module 4 – Conduire une négociation commerciale
Préparer un entretien de négociation
Identifier les enjeux et leviers de négociation
Construire un argumentaire commercial
Traiter les objections
Négocier les conditions commerciales
Conclure une vente et sécuriser la relation commerciale
Assurer le suivi après-vente
Module 5 – Piloter la performance commerciale
Définir et suivre les indicateurs commerciaux
Analyser les résultats et les écarts par rapport aux objectifs
Élaborer des tableaux de bord commerciaux
Identifier les actions correctives
Optimiser la performance et la rentabilité commerciale
Présenter les résultats et formuler des recommandations
Module 6 – Coordonner et animer une équipe commerciale
Organiser et répartir les activités commerciales
Définir les objectifs individuels et collectifs
Animer des réunions commerciales
Accompagner et motiver les collaborateurs
Suivre les performances individuelles et collectives
Développer les compétences de l'équipe
Communiquer efficacement avec les différents interlocuteurs
Module 7 – Digitalisation et développement commercial
Utiliser les outils numériques au service de la performance commerciale
Exploiter les données clients et commerciales
Développer une approche commerciale omnicanale
Utiliser les réseaux sociaux et les outils digitaux pour prospecter
Adapter sa communication aux nouveaux comportements des clients
Intégrer les évolutions du marché et les nouvelles pratiques commerciales
Module 8 – Préparation à la certification
Mise en situation professionnelle
Études de cas et analyses commerciales
Préparation aux épreuves de certification
Élaboration des productions professionnelles
Préparation à la présentation orale devant le jury
Simulations et entraînements aux épreuves
À la fin de la formation
À l'issue de la formation, le participant sera en mesure de :
Élaborer et mettre en œuvre une stratégie commerciale adaptée aux objectifs de l'entreprise.
Développer un portefeuille clients grâce à des actions de prospection et de fidélisation efficaces.
Construire et présenter des offres commerciales adaptées aux besoins des clients.
Conduire des entretiens et négociations commerciales jusqu'à la conclusion de la vente.
Piloter et analyser la performance commerciale à l'aide d'indicateurs et de tableaux de bord.
Utiliser les outils digitaux et CRM pour optimiser la prospection, la relation client et le suivi commercial.
Coordonner et animer une équipe commerciale en contribuant à l'atteinte des objectifs collectifs.
Développer son autonomie, son efficacité commerciale et sa capacité à prendre des responsabilités.
La formation prépare à la validation de la certification professionnelle « Chargé d'affaires commerciales » – RNCP 38830, sous réserve de satisfaire aux exigences et modalités de certification prévues par le certificateur.
Selon l’organisme
Formation professionnalisante et certifiante : développez vos compétences en stratégie commerciale, prospection, négociation, fidélisation, pilotage de la performance et management d'équipe grâce à une approche concrète.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 08/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.