Ce que vous saurez faire
Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique
Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs
Contribuer à la mise en ouvre d'évènements festifs et culturels
Le déroulé, étape par étape
- 01Communication professionnelle :
- 02les règles fondamentales de la communication verbale et non verbale
- 03la posture, l'image et les gestes professionnels (le savoir-être)
- 04les phrases clés de l'accueil aéroportuaire, la formulation positive et les règles de courtoisie (le savoir-dire)
- 05l'adaptation aux registres de langage des différents interlocuteurs
- 06l'optimisation relationnelle
- 07les spécificités de l'accueil protocolaire et en situation d'événementiel
- 08Approche multiculturelle :
- 09adaptation à un environnement international
- 10identification aux différents cadres de référence multiculturels
- 11adaptation aux codes comportementaux
- 12Savoir-faire lié aux spécificités des taches dans un environnement :
- 13l'accueil, l'accompagnement, la prise en charge, et l'enregistrement d'un passager
- 14l'identification et prévention des situations tendues ou à risque et la conduite à tenir
- 15gestion de flux de personnes
- 16De l'anglais général à l'anglais aéroportuaire :
- 17Le lexique des abréviations anglo-saxonnes
- 18Les formules de politesse
- 19L'anglais professionnel des services à la clientèle et d'accueil VIP
À la fin de la formation
une certifications reconnus par l'état notamment grâce a un examens avec un passage devant des membres du jury .
Selon l’organisme
nos formateurs sont tous diplômés,
partenariat avec des sociétés d'intérims,
nos formations sont de qualité,
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 13/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
