Ce que vous saurez faire
Développez les compétences nécessaires pour exercer le métier de Chargé d'accueil et de gestion administrative et préparer la certification professionnelle RNCP41239.
- - Assurer l'accueil physique et téléphonique d'une structure.
- - Identifier les besoins des interlocuteurs, les informer et les orienter.
- - Gérer les situations complexes et les réclamations de premier niveau.
- - Traiter les flux d'information internes et externes.
- - Réaliser les activités administratives courantes et le suivi des dossiers.
- - Produire des écrits professionnels et organiser les activités administratives.
- - Utiliser les outils numériques professionnels : bureautique, CRM, ERP, GED et messageries.
- - Appliquer les règles de confidentialité, de qualité de service, d'inclusion et d'écoresponsabilité.
Le déroulé, étape par étape
Le programme est organisé autour de deux blocs de compétences du titre professionnel.
- - Assurer les activités d'accueil d'une structure
- - Accueil physique et téléphonique.
- - Relation client et communication professionnelle.
- - Gestion des situations complexes et des conflits.
- - Traitement des flux d'information et anglais professionnel appliqué à l'accueil.
- - Gérer les activités administratives d'une structure
- - Gestion administrative courante et traitement des dossiers.
- - Organisation du travail administratif et gestion documentaire.
- - Utilisation des outils bureautiques, ERP, CRM et solutions numériques.
- - Traitement des réclamations et coordination des échanges avec les interlocuteurs internes et externes.
- - Sensibilisation à la cybersécurité, à l'IA appliquée aux activités administratives et à la responsabilité sociétale.
Le programme détaillé est présenté lors d'un échange avec un conseiller formation VISIPLUS Academy. Cet échange permet d'analyser votre parcours, vos compétences et de personnaliser votre parcours de formation sans engagement.
À la fin de la formation
À l'issue de la formation, vous serez en mesure de :
- - Assurer l'accueil physique et téléphonique d'une structure.
- - Traiter les demandes, orienter les interlocuteurs et gérer les flux d'information.
- - Gérer des situations d'accueil complexes dans le respect des procédures.
- - Prendre en charge les activités administratives courantes.
- - Constituer, suivre, vérifier et archiver des dossiers administratifs.
- - Traiter les réclamations courantes et assurer leur suivi.
- - Utiliser les principaux outils numériques professionnels.
- - Présenter les épreuves de certification du titre professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative RNCP41239.
Selon l’organisme
- - Titre professionnel RNCP niveau 4
- - Parcours 100% à distance
- - Learning Coach dédié
- - Mentor métier
- - Préparation aux épreuves officielles
- - Formateurs praticiens
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 13/11/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
