Ce que vous saurez faire
À l'issue de la formation, le participant sera capable de :
Accueillir, orienter et renseigner les visiteurs et interlocuteurs ;
Assurer la gestion des appels téléphoniques et des courriels ;
Réaliser les travaux administratifs courants ;
Organiser et suivre les dossiers administratifs ;
Utiliser les outils bureautiques et collaboratifs ;
Participer au suivi des activités commerciales et administratives ;
Communiquer efficacement avec différents interlocuteurs ;
Gérer les priorités et organiser son activité professionnelle ;
Adopter une posture professionnelle adaptée au secteur tertiaire.
Le déroulé, étape par étape
Module 1 – Accueil physique et téléphonique
Techniques d'accueil professionnel
Gestion des situations difficiles
Communication orale et écrite
Image professionnelle et posture relationnelle
Module 2 – Gestion administrative
Traitement du courrier et des mails
Classement et archivage
Gestion documentaire
Organisation administrative quotidienne
Module 3 – Outils bureautiques et numériques
Word
Excel
PowerPoint
Outils collaboratifs et numériques
Module 4 – Gestion commerciale et suivi administratif
Suivi des dossiers clients
Gestion des plannings
Traitement des demandes
Suivi administratif des activités
Module 5 – Organisation et efficacité professionnelle
Gestion du temps
Priorisation des tâches
Travail en équipe
Communication professionnelle
Module 6 – Préparation à la certification
Méthodologie d'examen
Entraînement aux épreuves
Mise en situation professionnelle
Accompagnement individualisé
La formation alterne apports théoriques, mises en situation, études de cas, exercices pratiques et accompagnement personnalisé.
À la fin de la formation
À l'issue du parcours, le participant pourra :
obtenir le Titre Professionnel Chargé d'Accueil et de Gestion Administrative RNCP41239 ;
exercer des fonctions administratives et d'accueil en entreprise, association, organisme public ou privé ;
intégrer rapidement un poste dans les métiers administratifs ;
poursuivre une évolution professionnelle dans le secteur tertiaire.
Métiers visés :
Chargé d'accueil
Agent administratif
Assistant administratif
Employé administratif
Secrétaire administratif
Assistant polyvalent
La validation des acquis s'effectue à travers :
des évaluations en cours de formation ;
des mises en situation professionnelles ;
une session d'examen conforme au référentiel du titre professionnel ;
la délivrance du titre professionnel ou des certificats de compétences professionnelles (CCP) selon les résultats obtenus.
Selon l’organisme
Formation professionnalisante reconnue par l'État, accompagnement individualisé, préparation intensive à la certification, formateurs expérimentés, mises en situation réelles, développement de l'employabilité et des compétences administratives recherchées
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 13/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
