Ce que vous saurez faire
La certification vise l'acquisition du bloc de compétence 1 du titre professionnel RNCP41239 : Chargé d'accueil et de gestion administrative
- Assurer l'accueil physique et téléphonique
- Gérer des situations complexes à l'accueil
- Traiter les flux d'information internes et externes
Le déroulé, étape par étape
Assurer l'accueil et la relation avec les publics
Le parcours permet d'acquérir les compétences nécessaires à l'accueil physique et téléphonique, à l'orientation des publics et à la gestion des situations courantes ou sensibles. Il prépare aux modalités d'évaluation certificatives du bloc.
Séquence 1 : Posture professionnelle et communication
Rôle du chargé d'accueil, image de la structure, techniques de communication orale et écrite, gestion des situations difficiles.
Moyens pédagogiques : apports méthodologiques, jeux de rôle, mises en situation.
Travaux demandés : simulation d'accueil et autoévaluation.
Évaluation intermédiaire : mise en situation évaluée selon grille critériée.
Séquence 2 : Accueil et gestion des demandes
Identification des besoins, traitement des flux, orientation vers les services concernés, gestion des priorités.
Moyens pédagogiques : études de cas contextualisées, simulations professionnelles.
Travaux demandés : traitement d'un scénario d'accueil complet.
Évaluation intermédiaire : cas pratique chronométré.
Séquence 3 : Transmission des informations
Rédaction de messages professionnels, comptes rendus et transmission d'informations en interne et en externe.
Moyens pédagogiques : exercices de rédaction, travaux collaboratifs.
Travaux demandés : production de documents conformes aux exigences professionnelles.
Évaluation intermédiaire : production écrite évaluée.
Préparation à l'épreuve du bloc
Entraînement aux mises en situation professionnelles prévues à l'examen.
Évaluation finale interne : simulation dans les conditions de certification.
À la fin de la formation
Validation du bloc de compétence 1 du RNCP41239 – Assurer les activités d'accueil d'une structure
Modalité d'évaluation :
Mise en situation orale dans le contexte d'une structure fictive 50 minutes
Entretien technique, argumentation des choix 15 minutes
Selon l’organisme
Des diplômes et/ou des titres reconnus par l'état Programme adapté au rythme de chacun et soutien individualisé Accès à notre plateforme digitale : monespace.osengo.fr Ateliers de sensibilisation Préparation à la session d'examen
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 09/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.