Ce que vous saurez faire
La certification vise l'acquisition du bloc de compétence 1 du titre professionnel RNCP41239 : Chargé d'accueil et de gestion administrative
- Assurer l'accueil physique et téléphonique
- Gérer des situations complexes à l'accueil
- Traiter les flux d'information internes et externes
Le déroulé, étape par étape
Assurer l'accueil et la relation avec les publics
Le parcours permet d'acquérir les compétences nécessaires à l'accueil physique et téléphonique, à l'orientation des publics et à la gestion des situations courantes ou sensibles. Il prépare aux modalités d'évaluation certificatives du bloc.
Séquence 1 : Posture professionnelle et communication
Rôle du chargé d'accueil, image de la structure, techniques de communication orale et écrite, gestion des situations difficiles.
Moyens pédagogiques : apports méthodologiques, jeux de rôle, mises en situation.
Travaux demandés : simulation d'accueil et autoévaluation.
Évaluation intermédiaire : mise en situation évaluée selon grille critériée.
Séquence 2 : Accueil et gestion des demandes
Identification des besoins, traitement des flux, orientation vers les services concernés, gestion des priorités.
Moyens pédagogiques : études de cas contextualisées, simulations professionnelles.
Travaux demandés : traitement d'un scénario d'accueil complet.
Évaluation intermédiaire : cas pratique chronométré.
Séquence 3 : Transmission des informations
Rédaction de messages professionnels, comptes rendus et transmission d'informations en interne et en externe.
Moyens pédagogiques : exercices de rédaction, travaux collaboratifs.
Travaux demandés : production de documents conformes aux exigences professionnelles.
Évaluation intermédiaire : production écrite évaluée.
Préparation à l'épreuve du bloc
Entraînement aux mises en situation professionnelles prévues à l'examen.
Évaluation finale interne : simulation dans les conditions de certification.
À la fin de la formation
Validation du bloc de compétence 1 du RNCP41239 – Assurer les activités d'accueil d'une structure
Selon l’organisme
Des diplômes et/ou des titres reconnus par l'état
Programme adapté au rythme de chacun et soutien individualisé
Accès à notre plateforme digitale : monespace.osengo.fr
Ateliers de sensibilisation
Préparation à la session d'examen
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 09/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.