Ce que vous saurez faire
À l'issue de la formation, le participant sera capable de :
Identifier et analyser un marché B to B afin de définir une stratégie de prospection adaptée.
Définir et segmenter une cible professionnelle en identifiant les interlocuteurs clés et les décideurs.
Construire et mettre en œuvre un plan de prospection multicanal intégrant les techniques de social selling et les méthodes traditionnelles.
Conduire une démarche de prospection commerciale en utilisant les réseaux sociaux professionnels, le téléphone et les entretiens en présentiel.
Préparer et mener un entretien de négociation commerciale en adaptant son argumentaire aux besoins du prospect et en traitant les objections.
Mettre en œuvre des techniques de conclusion afin de finaliser une vente et d'accompagner la contractualisation.
Organiser et assurer le suivi de la relation client à l'aide d'outils numériques et d'un CRM afin de fidéliser la clientèle.
Construire et exploiter des indicateurs de performance commerciale pour analyser les résultats et définir des actions d'amélioration.
Préparer et présenter les épreuves de la certification professionnelle RS5839 conformément aux exigences du certificateur.
Le déroulé, étape par étape
La formation est organisée en sept modules progressifs permettant d'acquérir et de consolider les compétences nécessaires au développement de la performance commerciale en environnement B to B.
Module 1 – Préparer son action de prospection
Analyse du marché B to B et de son environnement.
Segmentation de la clientèle et définition des cibles.
Identification des décideurs et des interlocuteurs clés.
Élaboration d'un plan de prospection intégrant les techniques de social selling et les méthodes traditionnelles.
Module 2 – Mettre en œuvre la prospection commerciale
Développement de la présence professionnelle sur les réseaux sociaux.
Recherche et qualification de prospects.
Techniques de prospection téléphonique et en présentiel.
Construction d'un argumentaire de prospection et gestion des premiers contacts.
Module 3 – Conduire la négociation commerciale
Préparation de l'entretien commercial.
Identification des besoins du prospect.
Construction et adaptation de l'argumentaire de vente.
Traitement des objections.
Communication professionnelle en présentiel et à distance.
Module 4 – Finaliser le processus de vente
Identification des signaux d'achat.
Techniques de reformulation et de pré-conclusion.
Méthodes de conclusion de la vente.
Formalisation des modalités de contractualisation.
Module 5 – Fidéliser la clientèle
Mise en œuvre d'un plan de fidélisation.
Utilisation d'un outil de gestion de la relation client (CRM).
Organisation du suivi commercial.
Communication avec les clients et mesure de la satisfaction.
Module 6 – Assurer le suivi de l'activité commerciale
Définition des indicateurs de performance commerciale.
Construction d'un tableau de bord.
Analyse des résultats.
Élaboration d'actions d'amélioration de la performance.
Module 7 – Préparation à la certification
Présentation des modalités d'évaluation.
Préparation du dossier d'étude de cas.
Entraînement à la soutenance orale.
Préparation à la mise en situation professionnelle.
Passage des épreuves certificatives de la certification RS5839.
Les apprentissages alternent apports théoriques, études de cas, exercices pratiques, travaux individuels, mises en situation professionnelles, jeux de rôle et évaluations formatives afin de favoriser l'acquisition progressive des compétences prévues par le référentiel de certification.D
À la fin de la formation
Cette formation prépare au passage de la certification professionnelle RS5839 « Développer la performance commerciale B to B dans un marché digitalisé », enregistrée au Répertoire spécifique de France Compétences et délivrée par C3 INSTITUTE – Skale. MON ÉLAN PRO intervient en qualité d'organisme de formation habilité par le certificateur.
À l'issue du parcours, le candidat est présenté aux épreuves certificatives organisées conformément au référentiel officiel du certificateur. Les évaluations comprennent deux modalités complémentaires :
une étude de cas, composée d'un dossier écrit, d'une présentation orale et d'un entretien technique, permettant d'évaluer les compétences liées à la préparation de l'action commerciale, à la prospection, à la fidélisation de la clientèle et au suivi de l'activité commerciale ;
une mise en situation professionnelle, sous la forme d'un jeu de rôle de négociation commerciale devant un jury, destinée à évaluer la conduite d'un entretien de vente et la conclusion du processus commercial.
La certification est attribuée par le jury du certificateur lorsque l'ensemble des compétences prévues par le référentiel est validé. En cas de réussite, le candidat reçoit la certification professionnelle RS5839 délivrée par C3 INSTITUTE – Skale. En cas de non-validation, une attestation de participation aux épreuves certificatives est remise, conformément aux modalités définies par le certificateur.
En complément, chaque participant reçoit une attestation de fin de formation précisant les compétences travaillées au cours du parcours, conformément aux exigences du référentiel de certification.
Selon l’organisme
Formation en présentiel préparant à la certification RS5839. Alternance d'apports théoriques, études de cas et mises en situation, avec accompagnement individualisé, utilisation d'un CRM de démonstration et préparation aux épreuves certificatives.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 07/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.