Ce que vous saurez faire
Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique
- accueillir, informer et orienter les visiteurs individuels ou en groupe
- accompagner et accueillir les personnes en situation d'handicap en appliquant les procédures lors d'une réservation ou l'achat d'une prestation touristique .
Inscrire sa pratique dans le cadre réglementaire et de démarche qualité/RSE, en vue de la validation du TP FPA (RNCP 37396) par blocs capitalisables.
Le parcours de formation est sanctionné par les évaluations certificatives prévues par le Ministère chargé de l'emploi, dans le respect des conditions d'inscription et des modalités de certification définie par le certificateur.
Le candidat réalise une période en entreprise qui est obligatoire pour se présenter aux épreuves du CCP conformément au référentiel de certification, permettant de développer les compétences professionnelles attendues et de satisfaire aux conditions de présentation des épreuves.
Les dates ou périodes prévisionnelles des sessions certificatives sont communiquées aux candidats dès leur entrée en formation.
Le déroulé, étape par étape
- 01Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique
- 02_ Accompagner la clientèle lors d'une réservation ou l'achat de prestation touristique en ligne
- 03_ Accueillir, informer et orienter des visiteurs en français et en anglais
- 04_ Organiser les données touristiques et diffuser de l'information sur différents supports.
- 05accueillir les personnes en situation d'handicap en appliquant les procédures lors d'une réservation ou l'achat d'une prestation touristique .
- 06Analyse des pratiques professionnelles
- 07Accompagnement dans la constitution des documents requis pour le passage devant le jury ( dossier professionnel, documentations réglementaires).
À la fin de la formation
Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique
accueillir les personnes en situation d'handicap en appliquant les procédures lors d'une réservation ou l'achat d'une prestation touristique .
Inscrire sa pratique dans le cadre réglementaire et de démarche qualité/RSE, en vue de la validation du TP FPA (RNCP 37396) par blocs capitalisables.
Le parcours de formation est sanctionné par les évaluations certificatives prévues par le Ministère chargé de l'emploi, dans le respect des conditions d'inscription et des modalités de certification définie par le certificateur.
Le candidat réalise une période en entreprise qui est obligatoire pour se présenter aux épreuves du CCP conformément au référentiel de certification, permettant de développer les compétences professionnelles attendues et de satisfaire aux conditions de présentation des épreuves.
Les dates ou périodes prévisionnelles des sessions certificatives sont communiquées aux candidats dès leur entrée en formation.
Selon l’organisme
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Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 09/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.