Ce que vous saurez faire
Représenter l'entreprise et contribuer à la valorisation de son image Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente Assurer le suivi de ses ventes Fidéliser en consolidant l'expérience client
Le déroulé, étape par étape
Représenter l'entreprise Comprendre l'évolution du digital et son impact sur le métier Définir le panorama des médias sociaux Suivre l'évolution de l'offre et des usages produits/services par une démarche de veille continue Valoriser l'offre de produits et de services de l'entreprise sur les sites marchands et les médias sociaux Appliquer le droit du web et la réglementation CNIL et RGPD Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente Préparer son entretien de vente et ses outils d'aide à la vente Se présenter, présenter l'entreprise en prenant en compte les situations possibles de handicap Conseiller et vendre des produits et des services Connaître et proposer les programmes et services de fidélisation de l'entreprise Présenter les différents moyens de paiement et les modalités de financement avant de prendre congé Analyser ses entretiens de vente et sa pratique professionnelle dans une démarche d'amélioration continue Assurer le suivi de ses ventes Connaître le cadre juridique de la vente et les enjeux du suivi de la relation commerciale Utiliser les outils de gestion de la relation client Suivre l'évolution de la commande et informer le client Transformer les insatisfactions en opportunités Aborder sereinement les situations de stress en toute circonstance Fidéliser en consolidant l'expérience client Connaître les enjeux de la fidélisation pour l'entreprise Déterminer les fondamentaux de la démarche marketing Distinguer le marketing stratégique du marketing opérationnel pour s'approprier la politique commerciale de l'entreprise Évaluer l'expérience client, analyser les résultats et proposer un plan d'actions S'approprier et défendre les principes majeurs de l'écocitoyenneté tout au long de l'expérience client Période en entreprise d'une durée minimale de 140h Session de validation
À la fin de la formation
Ce bloc de compétences est validé par le certificat de compétences professionnelles Accompagner le client et lui proposer des produits et des services qui est une composante du titre professionnel Conseiller commercial.Attestation de formationPour connaitre les passerelles vers d'autres certifications, consultez le site internet de France Compétences.
Selon l’organisme
Ce bloc de compétences permet de maîtriser les gestes de base d'un métier et de l'exercer. C'est un premier pas vers la qualification.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 02/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.