01 · Objectifs
Ce que vous saurez faire
Assurer l'interface entre le manager et ses interlocuteurs
- Représenter l'interface entre le manager / la direction et ses interlocuteurs, en adoptant une posture professionnelle
- Orienter auprès du bon interlocuteur / bon service tout en assurant un filtrage des appels
- Apporter un premier niveau de réponse écrit comme oral à l'interlocuteur
Organiser et optimiser le quotidien d'un directeur/direction
- Organiser, planifier et rendre opérationnelles les activités ainsi que les déplacements via des outils bureautiques et collaboratifs, tout en favorisant l'écologie digitale
- Optimiser le fonctionnement de l'accueil du service / de la direction, en transmettant des savoir - faire bureautiques et collaboratif
02 · Programme
Le déroulé, étape par étape
- 01Organisation et optimiser le quotidien d'un directeur / direction
- 02Pratiquer les techniques de l'écoute active, prendre des notes, traduire les consignes en actions à mener, rendre des comptes, informer, faire part
- 03Mieux connaitre son directeur ou sa direction pour optimiser le quotidien
- 04Pouvoir anticiper les besoins d'un directeur ou d'une direction
- 05Être capable de relayer un directeur ou une direction
- 06Être capable de planifier et d'organiser une activité (réunion, déjeuner, déplacement...)
- 07Communiquer en anglais à l'écrit et à l'oral avec divers interlocuteurs
- 08Une bonne compréhension des pratiques professionnelles de l'environnement socioéconomique et culturel des pays.
- 09Une communication adaptée aux personnes et situations, une communication efficace en langue étrangère.
- 10Communication et gestion des conflits
- 11Augmenter sa capacité d'adaptation et sa réactivité au sein d'une équipe ou face à un client pour avoir une meilleure maîtrise des situations difficiles
- 12Développer un comportement assertif dans ses relations interpersonnelles
- 13Renforcer sa capacité de persuasion pour donner de l'impact à ses idée
- 14LMS - Communication et gestion des conflits
- 15Développer une communication interpersonnelle de qualité.
- 16Adapter sa communication et sa posture à son interlocuteur
- 17Développer la maîtrise de soi dans les situations difficiles et rétablir des relations positive
- 18Prise de parole en public
- 19Connaître ses aptitudes relationnelles pour les utiliser de façon adaptée
- 20Accompagner les équipes dans leurs activités
03 · Résultats attendus
À la fin de la formation
3 mises en situations professionnelles
Assurer l'interface entre le manager et ses interlocuteurs
Elle porte sur les activités d'accueil téléphonique, physique en langues français et anglaise
- Evaluation n° 1 :
- Réalisée individuellement à l'écrit en anglais à l'aide d'outils bureautiques (1h30)
- Evaluation n°2 :
- Réalisée individuellement à l'oral en français (15 minutes par stagiaire)
- Les stagiaires traitent une situation d'accueil physique ou téléphonique (scénarii et grille de notation communiqués)
Organiser et optimiser le quotidien d'un directeur/direction
Elle porte sur l'organisation d'activités quotidiennes d'une direction.
- Evaluation n° 3 :
- Réalisée individuellement à l'écrit à l'aide d'outils bureautiques (3h30)
04 · Points forts
Selon l’organisme
Délivrance d'une attestation de compétences. Pour l'obtention d'une certification complète, nous consulter.
05 · Lieu
Où se déroule la formation
En centre
Sessions en présentiel : Seine-et-Marne (77).
Seine-et-Marne (77)
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.fr07 · Informations
Organisme, certification, inscription
OrganismeIFOCOP · SIRET 77573724000090
CertificationRNCP36521 · Assistant de direction (RNCP36521)
Niveau de sortieBac + 2 (niveau 5)
InscriptionSur moncompteformation.gouv.fr, depuis la fiche de la formation (bouton « Plus d’informations »)
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 27/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
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IFOCOP
Titre RNCP · niveau 5
CPF
