Ce que vous saurez faire
La formation a pour objectif de préparer le stagiaire à l'épreuve certificative du bloc RNCP39030BC03 « Conduite d'un institut de beauté et de bien-être : relation avec la clientèle et vie de l'institut ».
- C31 Accueillir et prendre en charge la clientèle
- C32 Conseiller et vendre des produits cosmétiques et des prestations esthétiques
- C33 Mettre en valeur et promouvoir des produits et des prestations
- C34 Organiser un planning de rendez-vous
- C35 Participer à la vie d'un institut de beauté et de bien-être
A l'issue de la formation, le stagiaire sera en mesure d'assurer l'accueil et la prise en charge de la clientèle dans le respect des codes professionnels - de conduire un dialogue de vente, de conseiller et de proposer des produits cosmétiques et des prestations esthétiques adaptés aux attentes - de mettre en valeur et de promouvoir l'offre de l'institut (présentation produits, supports publicitaires, actions d'animation) - d'organiser et d'optimiser un planning de rendez-vous - de participer à la vie de l'institut (intégration à une équipe, organisation des espaces, veille documentaire, gestion des stocks, élaboration des prix) - d'adopter une démarche professionnelle, éthique et respectueuse de l'environnement.
Le déroulé, étape par étape
01Accueil et prise en charge de la clientèle
Adoption d'une attitude, d'une tenue et d'un langage professionnels. Création des conditions matérielles d'accueil : hygiène, ambiance et confort. Conduite d'un dialogue : écoute active, questionnement et reformulation. Identification des attentes et adaptation de la communication. Veille au confort de la clientèle tout au long de la prestation. Commentaire argumenté de la prestation au cours des différentes phases. Renseignement et mise à jour du fichier client.
02Conseil et vente de produits cosmétiques et de prestations esthétiques
Identification des attentes, des besoins et des motivations de la clientèle. Reformulation des besoins. Sélection de produits cosmétiques ou de prestations esthétiques adaptés. Présentation et argumentation de la sélection. Réponse aux objections et repérage des freins à la décision. Proposition d'une vente additionnelle de produits ou de prestations. Conclusion de l'acte d'achat, encaissement, prise de congé et fidélisation de la clientèle.
03Mise en valeur et promotion des produits et des prestations
Présentation harmonieuse et attractive des produits sur un stand, dans une vitrine ou sur un linéaire, conformément à l'image de la marque. Mise en valeur des produits et prestations. Exploitation des éléments d'un support publicitaire pour promouvoir un produit ou une prestation. Participation à une action d'animation et de promotion dans le respect des consignes et des objectifs définis.
04Organisation d'un planning de rendez-vous
Identification de la demande de la clientèle. Prise et confirmation des rendez-vous. Renseignement d'un planning en tenant compte des durées de prestations, des disponibilités et des contraintes de l'institut. Modification et optimisation du planning. Utilisation d'outils papier et numériques de gestion des rendez-vous.
05Participation à la vie de l'institut de beauté et de bien-être
Intégration au sein d'une équipe et identification de sa fonction. Organisation et aménagement des espaces de travail, d'accueil, de vente et de stockage. Veille documentaire professionnelle. Gestion des stocks : suivi des entrées et sorties, commandes, réception et rangement des produits. Participation à l'élaboration des prix de vente et à l'étiquetage. Utilisation des principaux documents professionnels nécessaires au fonctionnement de l'institut.
À la fin de la formation
La formation prépare à la validation du Bloc 3 du CAP Esthétique Cosmétique Parfumerie – RNCP39030BC03 « Conduite d'un institut de beauté et de bien-être : relation avec la clientèle et vie de l'institut », certification délivrée par le Ministère de l'Éducation nationale.
Conformément au référentiel, le bloc est évalué par une épreuve orale ponctuelle de 40 minutes, coefficient 4, organisée en présentiel dans un centre d'examen.
Situation 1 – 40 points : simulation de vente d'un produit cosmétique ou d'une prestation esthétique avec prise de rendez-vous. Préparation : 5 min. Simulation : 10 min. Le jury formule une objection et le candidat propose une vente additionnelle. Compétences évaluées : C31, C32 et C34.
Situation 2 – 40 points : présentation d'un dossier professionnel suivie d'un entretien avec le jury. Présentation : 10 min maximum. Entretien : 15 min maximum. Le dossier est élaboré à partir d'activités professionnelles réalisées en entreprise ou en période de formation en milieu professionnel et porte sur les compétences C33 et C35.
Validation : une note égale ou supérieure à 10/20 permet l'acquisition du bloc selon les modalités de l'autorité certificatrice.
Pour les stagiaires mobilisant le CPF, l'inscription à l'examen est réalisée sous le statut « candidat de la formation professionnelle continue », selon le calendrier de l'académie compétente. Un Temps de Beauté accompagne le stagiaire dans ses démarches d'inscription et l'informe des modalités de passage. La convocation est mise à disposition selon les modalités de l'académie, notamment via Cyclades.
Le stagiaire s'engage à effectuer les démarches nécessaires et à se présenter à l'épreuve certificative.
L'organisation de l'épreuve, l'évaluation et la délivrance des résultats et attestations officielles relèvent exclusivement de l'autorité certificatrice.
Une attestation de fin de formation est délivrée par Un Temps de Beauté. Elle ne vaut pas validation officielle du bloc.
Accessibilité : formation accessible aux personnes en situation de handicap. Les besoins d'aménagement sont étudiés au cas par cas avec le référent handicap.
Référent handicap : Patricia DHUIN – 06 27 89 11 67.
Selon l’organisme
Formateurs expérimentés et diplômés. Formation en effectif limité, accompagnement pédagogique et corrections individualisées tout au long du parcours.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 13/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
