Bloc 3 Cap esthetique - Conduite d'un institut de beauté et de bien-être - relation avec la clientèle et vie de l'institut

Contenu – Partie pratique

• Accueil et relation client:
• Entraînement à l'accueil physique et téléphonique ;
• Analyse des attentes client et reformulation ;
• Mise en situation d'un diagnostic rapide des besoins esthétiques.
• Conseil et vente:
• Présentation de prestations et de produits adaptés ;
• Argumentation commerciale et réponse aux objections ;
• Simulation de ventes croisées et actions de fidélisation.
• Organisation de l'activité:
• Gestion d'un planning de rendez-vous ;
• Remplissage et mise à jour d'une fiche client ;
• Simulation d'un encaissement (espèces, carte bancaire, logiciel factice) ;
• Gestion élémentaire des stocks : inventaire et commandes.
• Hygiène, sécurité et ergonomie:
• Application des règles d'hygiène en zone de vente et en cabine ;
• Respect des postures professionnelles et de la tenue réglementaire ;
• Règles de sécurité pour l'accueil du public.
• Mises en situation professionnelles:
• Accueil et prise en charge complète d'un·e client·e ;
• Conseil personnalisé et proposition commerciale ;
• Gestion d'une réclamation ou d'une objection client ;
• Évaluation du comportement et du langage professionnel.

Organisation pédagogique

La partie pratique est réalisée sur des modèles réels. Il vous sera demandé de venir accompagné(e) d'un modèle lors des séances.

Nous fournissons le matériel ainsi que les produits nécessaires à votre apprentissage.

En cas d'impossibilité ou de désistement, merci de nous prévenir au minimum48 heures à l'avance.

La partie théorique approfondie est accessible sur votre espace apprenant ou envoyée par e-mail,

afin de vous permettre de réviser jusqu'au passage de votre diplôme.

Stage :Le stage en milieu professionnel n'est pas obligatoire pour les candidats préparant le

CAP Esthétique, Cosmétique, Parfumerie en candidat libre. Toutefois, conformément aux exigences du référentiel national du diplôme,

les compétences pratiques habituellement acquises en milieu professionnel doivent pouvoir être démontrées à travers la formation

et/ou une expérience personnelle.

À l'issue de la formation, l'apprenant sera capable de :

Bloc 3 –

• Accueillir un·e client·e, identifier ses attentes et instaurer un climat de confiance ;
• Conseiller et vendre des prestations ou produits esthétiques adaptés ;
• Gérer rendez-vous, encaissement, fichier client et bases de la gestion des stocks ;
• Respecter les règles d'hygiène, de sécurité, d'ergonomie et de confidentialité ;
• Adopter une posture professionnelle en situation réelle.

Information relative à l'examen

L'inscription à l'examen se fait encandidat libre. Nous pouvons vous accompagner dans vos démarches.

Elle s'effectue depuis l'espaceCycladeset a lieu en général entreoctobre et novembre.

Il est recommandé de créer votre compte au préalable. Vous recevrez ensuite votre récapitulatif de candidature.

Cette inscription est obligatoire afin d'accéder à la formation. Le certificat remis ne permet pas d'exercer sans l'obtention du CAP Esthétique, Cosmétique, Parfumerie .

Conformément aux conditions d'utilisation deMon Compte Formation(Article 7 – Manquement des titulaires de comptes à leurs obligations) :« La non réalisation de la certification peut engendrer […] la suspension de l'utilisation du service pendant une période pouvant aller d'une semaine à un an. »

Le stage en milieu professionnel n'est pas obligatoire pour les candidats préparant le

CAP Esthétique, Cosmétique, Parfumerie en candidat libre. Toutefois, conformément aux exigences du référentiel national

du diplôme, les compétences pratiques habituellement acquises en milieu professionnel doivent pouvoir être démontrées à travers la formation et/ou une expérience professionnelle

Parcours de formation individualisé et adapté à votre expérience professionnelle en fonction de chaque profil. Formateur expérimenté dans le domaine de l'esthétique.