Ce que vous saurez faire
Toutes les compétences attendues pour l'obtention du diplôme sont valorisées.
Bloc 1 : Piloter la performance d'une équipe de conseillers client
- Proposer et contribuer à la mise en place de nouvelles prestations
- Collecter et analyser les indicateurs de performance, fixer les objectifs et les communiquer à son équipe
- Rendre compte de l'activité de l'équipe
Bloc 2 : Assurer le management d'une équipe de conseillers client
- Contribuer au recrutement et à l'intégration des conseillers client
- Professionnaliser l'équipe et l'accompagner au quotidien
- Créer les opportunités et les conditions de motivation de l'équipe
- Elaborer et mettre en place des actions collectives
Le déroulé, étape par étape
- 01Toutes les compétences permettant de valider le diplôme sont étudiées , sous forme théorique et pratique, en formation :
- 02Bloc1Piloter la performance d'une équipe de conseillers client
- 03Proposer et contribuer à la mise en place de nouvelles prestations
- 04Collecter et analyser les indicateurs de performance, fixer les objectifs et les communiquer à son équipe
- 05Rendre compte de l'activité de l'équipe
- 06Bloc2Assurer le management d'une équipe de conseillers client
- 07Contribuer au recrutement et à l'intégration des conseillers client
- 08Professionnaliser l'équipe et l'accompagner au quotidien
- 09Créer les opportunités et les conditions de motivation de l'équipe
- 10Elaborer et mettre en place des actions collectives
À la fin de la formation
- Connaissance des fondamentaux théoriques
- Application pratique en situation de travail
- 1 attestation de fin de formation en fin de parcours
- 1 présentation au diplôme d'état
- 1 diplôme d'état RNCP de niveau Bac+2 en fin de formation si le passage de l'examen a été déclaré réussi par les jurys du ministère.
A noter:
Le stage en milieu professionnel est obligatoire sauf pour les titulaires qui ont travaillé dans le secteur du diplôme visé. Ces derniers doivent produire les certificats de travail correspondant à cette certification. Les candidats ne sont pas sous statut scolaire. En cas d'impossibilité immédiate de réaliser un stage pratique en entreprise, des solutions existent. N'hésitez pas à nous contacter au +33 7 69 97 60 65.
Le parcours de formation doit être sanctionné par l'évaluation prévue par l'Education Nationale en respectant les critères d'inscription prévus pour la personne qui se présente en candidat libre. Seul le ministère de l'Education Nationale peut organiser les épreuves et est compétent pour remettre un certificat de réussite à un bloc ou le diplôme.
Il sera demandé à chaque inscrit un document probant attestant que le titulaire du compte s'est bien inscrit à l'examen et s'engage à participer aux épreuves du bloc de compétences ou de la certification. Cf : Article 7.4 des CG Mon compte formation.
Tout titulaire de compte ne souhaitant pas s'inscrire à l'examen final , encourt des sanctions conformément à l'article 7 des CP titulaires.
Selon l’organisme
- Obtenir un diplôme de niveau baccalauréat+2 d'études en 6 mois
- Développer des compétences très demandées en entreprise
- Des applications concrètes en situation de travail
- 1 présentation au diplôme d'état
- Poursuite d'études possible
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 09/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
