Manager d'Équipe Relation Client à Distance TITRE PROFESSIONNEL

Piloter la performance d'une équipe de conseillers client

1. Proposer et contribuer à la mise en place de nouvelles prestations

• Identifier les besoins des clients, usagers ou bénéficiaires afin de proposer des services adaptés.
• Participer à la conception, au test et à l'amélioration de nouvelles prestations.
• Contribuer à la mise en œuvre opérationnelle : procédures, outils, communication.
• Suivre les retours utilisateurs pour ajuster et optimiser l'offre.

2. Collecter et analyser les indicateurs de performance, fixer les objectifs et les communiquer à son équipe

• Mettre en place et suivre des tableaux de bord (qualité, productivité, satisfaction, délais…).
• Analyser les résultats et repérer les écarts ou leviers d'amélioration.
• Définir des objectifs clairs, réalistes et mesurables.
• Communiquer les résultats et objectifs à l'équipe pour assurer une compréhension et une mobilisation collective.

3. Rendre compte de l'activité de l'équipe

• Rédiger des rapports d'activité fiables, structurés et argumentés.
• Présenter les réalisations, difficultés et propositions d'amélioration à la hiérarchie.
• Assurer une communication régulière sur l'avancement des actions et projets.
• Garantir la transparence et la traçabilité des actions menées.

Assurer le management d'une équipe de conseillers

client 1. Contribuer au recrutement et à l'intégration des conseillers client

• Participer à la définition des besoins en personnel et aux critères de sélection.
• Prendre part au tri des candidatures, aux entretiens et à l'évaluation des profils.
• Organiser et suivre l'intégration des nouveaux collaborateurs (parcours d'accueil, formation initiale).
• Favoriser une prise de poste progressive et efficace.

2. Professionnaliser l'équipe et l'accompagner au quotidien

• Identifier les besoins en compétences et proposer des actions de formation adaptées.
• Accompagner chaque conseiller dans la montée en compétence : coaching, observations, feedbacks.
• Mettre à disposition des outils, procédures et ressources facilitant la réussite des missions.
• Garantir l'application des bonnes pratiques et des standards qualité.

3. Créer les opportunités et les conditions de motivation de l'équipe

• Encourager la participation, la reconnaissance et la valorisation des réussites individuelles et collectives.
• Mettre en place un environnement de travail stimulant et sécurisant.
• Développer l'engagement grâce à des projets, challenges, animations ou prises d'initiative.
• Prévenir et gérer les situations de démotivation ou de tensions.

4. Élaborer et mettre en place des actions collectives

• Concevoir des plans d'actions adaptés aux objectifs de performance de l'équipe.
• Mobiliser et coordonner les collaborateurs autour de projets communs.
• Organiser des ateliers, réunions, challenges ou actions commerciales collectives.
• Évaluer les résultats des actions menées et en tirer des pistes d'amélioration.

Meilleure préparation des actions de formation:

Contenu adapté à la cible et au niveau du public

Gestion efficace des parcours de formation

Progression pédagogique individualisé (prise en compte des difficultés d'apprentissage des apprenants)

Exercices d'application au cours de la formation

Évaluations en cours de formation à la fin de chaque certificat de compétence professionnelles

Passation devant un jury

Réussir le titre de Manager d'équipe relation client

Lieu de l'examen : 7 rue Bouché-Thomas 49000 ANGERS

Les frais d'examen sont inclus dans les coûts pédagogiques

Dates d'examen : formation en entrée/sortie permanente. Les dates d'examen sont communiquées lors de la remise du planning en début de formation et validées par la convocation envoyée 1 mois minimum avant l'examen.

Examen : programmé entre 3 et 30 jours maximum après la fin de la formation

Cours pratiques pour développer les compétences opérationnelles du métier

Bureautique / CRM

Accompagnement et préparation du dossier professionnel

Training et préparation à l'examen final