Ce que vous saurez faire
Développer la capacité à conseiller en arabe littéraire une clientèle internationale dans l'univers de la bijouterie, de la joaillerie et des pierres précieuses.
À l'issue de la formation, l'apprenant sera capable de :
- Accueillir une clientèle internationale et identifier l'occasion d'achat.
- Questionner sur les préférences, le style et le budget.
- Présenter un bijou et décrire ses caractéristiques.
- Utiliser le vocabulaire des métaux précieux et pierres.
- Décrire la taille, la couleur, la monture et les finitions.
- Valoriser le savoir-faire, la création et la fabrication.
- Comparer plusieurs pièces et guider le choix.
- Expliquer la taille, l'ajustement, l'entretien et les services.
- Présenter les garanties ou documents associés.
- Gérer une commande spéciale ou une indisponibilité.
- Conclure la vente et assurer le suivi.
- Préparer les interactions professionnelles du LILATE.
Le déroulé, étape par étape
Séquence 1 – Accueillir et identifier l'occasion
Questionner sur le type d'événement, les préférences, le style, la taille et le budget. Reformuler la demande et proposer une sélection adaptée avec le niveau de discrétion attendu dans le luxe.
Séquence 2 – Présenter métaux, pierres et montures
Décrire or, platine, argent, pierres précieuses ou fines, taille, couleur, sertissage et monture. Expliquer les caractéristiques visibles et les différences entre plusieurs pièces.
Séquence 3 – Valoriser la création et le savoir-faire
Présenter le dessin, l'inspiration, la fabrication, les finitions et l'histoire d'une collection. Utiliser un vocabulaire précis pour valoriser la pièce sans exagération commerciale.
Séquence 4 – Conseiller et comparer
Comparer plusieurs modèles, expliquer l'impact d'une taille, d'un métal ou d'une pierre, conseiller selon le style et l'usage et vérifier la compréhension du client.
Séquence 5 – Présenter les services et gérer l'après-vente
Expliquer mise à taille, entretien, contrôle, réparation, certificat, garantie, commande spéciale, livraison et détaxe. Gérer une demande particulière ou une réclamation avec diplomatie.
Séquence 6 – Préparer le LILATE en contexte joaillerie
Identifier une demande, recueillir et reformuler des informations, transmettre des conseils précis, exploiter une fiche produit ou document et réaliser des simulations de vente haut de gamme.
Organisation pédagogique
Avant le démarrage, recueillir les objectifs professionnels et réaliser un positionnement initial : test de niveau pour les non-débutants, entretien pédagogique de repérage pour les débutants. Adapter les séances et l'espace e-learning au profil identifié.
Réaliser 24 h en visioconférence 100 % individuelle avec le même formateur et 6 h minimum en e-learning. Utiliser le partage d'écran et un support commun formateur-apprenant. Après chaque cours, recommander des activités ciblées de vocabulaire, grammaire, compréhension orale et écrite, expression et prononciation. Reprendre lors du cours suivant les activités réalisées en autonomie et les mettre en application dans des situations professionnelles. Bénéficier d'un accès illimité à la plateforme pendant 12 mois après activation de la licence.
À la fin de la formation
Développer une utilisation plus autonome de l'arabe dans les situations professionnelles visées. Mesurer la progression par des jeux de rôle, des exercices de compréhension, des évaluations intermédiaires et des simulations de communication professionnelle. Se présenter à la certification LILATE dans la langue étudiée. Mobiliser les compétences d'identification d'une demande, de recueil et de reformulation d'informations, de transmission de consignes et d'interaction en situation de travail. Le niveau obtenu dépend des compétences démontrées lors de l'évaluation certificative.
En situation métier, mobiliser les acquis pour accueillir une clientèle internationale et identifier l'occasion d'achat, puis questionner sur les préférences, le style et le budget, puis présenter un bijou et décrire ses caractéristiques.
Selon l’organisme
Formation 100 % individuelle. Même formateur, partage d'écran, support commun et travail intersession. 24 h de visioconférence + 6 h minimum en e-learning. Accès illimité à la plateforme 12 mois.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 13/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
