Ce que vous saurez faire
Développer la capacité à conseiller en italien une clientèle internationale dans l'univers de la bijouterie, de la joaillerie et des pierres précieuses.
À l'issue de la formation, l'apprenant sera capable de :
- Accueillir une clientèle internationale et identifier l'occasion d'achat.
- Questionner sur les préférences, le style et le budget.
- Présenter un bijou et décrire ses caractéristiques.
- Utiliser le vocabulaire des métaux précieux et pierres.
- Décrire la taille, la couleur, la monture et les finitions.
- Valoriser le savoir-faire, la création et la fabrication.
- Comparer plusieurs pièces et guider le choix.
- Expliquer la taille, l'ajustement, l'entretien et les services.
- Présenter les garanties ou documents associés.
- Gérer une commande spéciale ou une indisponibilité.
- Conclure la vente et assurer le suivi.
- Lire et exploiter des courriels, documents et supports professionnels en italien.
- Comprendre des consignes, annonces et échanges oraux en italien utiles à son activité.
- Rédiger des messages, confirmations et comptes rendus adaptés à ses interlocuteurs.
- Interagir oralement, reformuler une demande et répondre aux questions ou imprévus.
Le déroulé, étape par étape
Séquence 1 – Accueillir et identifier l'occasion
Questionner sur le type d'événement, les préférences, le style, la taille et le budget. Reformuler la demande et proposer une sélection adaptée avec le niveau de discrétion attendu dans le luxe.
Séquence 2 – Présenter métaux, pierres et montures
Décrire or, platine, argent, pierres précieuses ou fines, taille, couleur, sertissage et monture. Expliquer les caractéristiques visibles et les différences entre plusieurs pièces.
Séquence 3 – Valoriser la création et le savoir-faire
Présenter le dessin, l'inspiration, la fabrication, les finitions et l'histoire d'une collection. Utiliser un vocabulaire précis pour valoriser la pièce sans exagération commerciale.
Séquence 4 – Conseiller et comparer
Comparer plusieurs modèles, expliquer l'impact d'une taille, d'un métal ou d'une pierre, conseiller selon le style et l'usage et vérifier la compréhension du client.
Séquence 5 – Présenter les services et gérer l'après-vente
Expliquer mise à taille, entretien, contrôle, réparation, certificat, garantie, commande spéciale, livraison et détaxe. Gérer une demande particulière ou une réclamation avec diplomatie.
Séquence 6 – Mobiliser les compétences écrites et orales évaluées au CLOE
Lire une fiche de bijou, des caractéristiques de pierre et des conditions d'entretien. Comprendre les attentes d'un acheteur. Rédiger un message de réservation ou de suivi d'atelier. Simuler un conseil sur une pièce, une personnalisation et un service après-vente.
Organisation pédagogique
Réaliser 24 h de visioconférence individuelle avec un même formateur et au moins 6 h de travail en e-learning. Partager l'écran et un support commun. Après chaque séance, prescrire des exercices ciblés de lexique, grammaire, lecture, compréhension orale et rédaction. Lors du cours suivant, corriger et réinvestir le travail autonome dans des échanges métiers. Bénéficier d'un accès illimité à la plateforme pendant 12 mois après activation.
À la fin de la formation
Développer une utilisation plus autonome de l'italien dans les situations professionnelles visées par le parcours.
Valider la progression au moyen de mises en situation, d'évaluations intermédiaires, d'exercices de compréhension, de productions écrites et d'interactions orales.
Se présenter à la certification CLOE Italien - Communiquer dans un contexte professionnel (RS7670).
Mobiliser lors de l'évaluation les compétences travaillées pendant le parcours :
- Lire et comprendre des documents écrits professionnels afin d'identifier et exploiter les informations essentielles.
- Comprendre et exploiter des communications orales professionnelles.
- Rédiger des écrits professionnels clairs, structurés et adaptés au destinataire.
- Interagir à l'oral de manière claire, fluide et adaptée aux interlocuteurs.
L'évaluation repose sur deux épreuves complémentaires : une épreuve écrite sur ordinateur évaluant la compréhension écrite, la compréhension orale et la production écrite, puis une épreuve orale en interaction avec un évaluateur.
Les épreuves sont contextualisées au domaine professionnel du candidat. Les résultats sont positionnés selon le CECRL. La certification est délivrée à partir du niveau A2 et peut attester les niveaux A2, B1, B2, C1 ou C2. Le niveau obtenu dépend des compétences démontrées lors de l'évaluation certificative. Le parchemin délivré est valable à vie.
Selon l’organisme
Formation 100 % individuelle avec le même formateur. Visioconférence (24 h), e-learning (6 h minimum), partage d'écran et support commun. Exercices entre les cours. Plateforme accessible en illimité pendant 12 mois.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 09/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
