Ce que vous saurez faire
La formation est conçue pour développer vos compétences linguistiques à l'oral et à l'écrit, et notamment :
- Identifier et utiliser un vocabulaire adapté au contexte
- Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée
- Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques
- Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d'un interlocuteur
- Communiquer en situation socioprofessionnelle, professionnelle ou spécifique à son activité en employant les expressions adaptées
- Tenir une discussion sur un sujet professionnel
- Communiquer de façon naturelle et développer l'interaction orale
- Se faire comprendre avec une prononciation claire
Cette formation prépare à la certification CLOE Anglais, qui évalue votre capacité à communiquer en anglais dans un contexte professionnel, à l'oral comme à l'écrit.
Spécifiquement, elle vous prépare à communiquer avec aisance dans la relation et le service client. À l'issue de la formation, vous serez capable de :
- accueillir et prendre en charge un client, en présentiel, au téléphone et par écrit
- identifier ses besoins et le renseigner avec clarté
- traiter ses demandes et en assurer le suivi
- gérer les réclamations et les situations difficiles avec professionnalisme
- entretenir une relation client de qualité et contribuer à sa fidélisation
Le parcours s'adapte à votre secteur d'activité, à vos objectifs professionnels et permet de faire valider votre niveau selon le Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues (CECRL).
Toutes nos formations sont personnalisables. Contactez Berlitz Nantes pour plus d'informations au 02 720 120 70.
Le déroulé, étape par étape
Formation avec formateur
Votre expérience d'apprentissage est personnalisée : contenu adapté à votre niveau, évaluation en amont et analyse de vos besoins pour valider le programme pédagogique.
Nos formations individuelles vous permettent de développer vos compétences orales et écrites en bénéficiant de l'attention exclusive d'un formateur, basé en France et expert de son domaine, pour une progression constante vers vos objectifs professionnels.
Tout au long de votre parcours, l'équipe pédagogique réalise un suivi avec des points réguliers et mesure votre progression.
Approche communicative et actionnelle appliquée à la relation client :
- mises en situation réelles de service client (accueil, appels, réclamations), jeux de rôle et simulations
- rédaction de documents authentiques (emails, réponses types, courriers de réclamation)
- utilisation de ressources multimédias (supports numériques, audio et vidéos de situations réelles).
La certification CLOE est passée à l'issue du parcours de formation, après la réalisation de l'ensemble des heures de cours, pour valider un niveau A2 minimum.
Exemple non exhaustif de compétences travaillées :
Accueillir et renseigner le client :
- saluer, accueillir et mettre à l'aise un client, identifier ses besoins par une écoute active
- présenter un produit ou service, fournir des informations claires et orienter le client
Gérer les demandes et le suivi :
- traiter une demande, une commande ou un dossier, confirmer ou modifier par téléphone et par écrit
- relancer et assurer le suivi d'une demande avec professionnalisme
Gérer les réclamations et situations difficiles :
- comprendre et reformuler une réclamation, rassurer et désamorcer une tension
- proposer une solution ou un compromis, gérer un client mécontent avec courtoisie
Communiquer par écrit et vocabulaire de la relation client :
- rédiger emails, réponses types, confirmations et courriers de réclamation
- développer le champ lexical du service client, en étant sensibilisé aux nuances interculturelles
Support pédagogique :
Support digitalisé composé de modules pédagogiques. En complément des cours avec le formateur, il vous permet de réviser et de consolider les acquis via des exercices en ligne (pratique autonome, non comptabilisée dans la durée de formation).
En option, un abonnement E-learning peut être proposé pour compléter votre parcours.
À la fin de la formation
À l'issue de la formation, vous serez capable de :
- accueillir et mettre à l'aise un client en anglais, à l'oral comme à l'écrit
- identifier les besoins d'un client et lui apporter une réponse claire et adaptée
- traiter une demande, une commande ou un dossier et en assurer le suivi
- gérer une réclamation et un client mécontent avec calme et courtoisie
- rédiger des emails et des réponses professionnels dans la relation client
- entretenir une relation de confiance et contribuer à la satisfaction client
Résultats selon le niveau de départ :
Niveau B1 : traiter la plupart des situations de relation client, y compris des demandes et réclamations courantes.
Niveau B2 : gérer avec aisance des situations exigeantes (client difficile, litige, recherche d'une solution).
Certification CLOE :
La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation. En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser les deux parties de l'évaluation :
1ère partie (en ligne, avec surveillance asynchrone) :
Vous répondrez à un questionnaire adaptatif de 40 questions visant à mesurer votre capacité à :
- identifier et utiliser un vocabulaire courant ou professionnel adapté au contexte,
- maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée,
- identifier et utiliser des expressions de la vie courante ou professionnelle,
- comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques,
- comprendre un énoncé, des instructions ou des questions d'un interlocuteur parlant la langue cible.
2nde partie (entretien oral par visioconférence) :
Sur rendez-vous, cette évaluation inclut un dialogue, une ou plusieurs mises en situation professionnelle et une discussion autour d'un thème professionnel ou spécifique à votre domaine d'activité. Elle mesure votre capacité à :
- employer un vocabulaire courant ou professionnel adapté à la situation de communication,
- maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée,
- communiquer de façon naturelle à l'oral,
- vous faire comprendre avec une prononciation claire,
- développer l'interaction et le dialogue.
Selon l’organisme
Méthode Berlitz: apprentissage immersif sur mesure
Formateurs natifs
Mises en situation de relation client personnalisées
Planning adapté à vos disponibilités
Préparation et passation de la certification CL
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 23/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
