Anglais professionnel appliqué à la relation client et aux interactions commerciales – développement des compétences à l'oral et à l'écrit – préparation et passage de la certification CLOE (RS6435).

MODULE 1 – POSITIONNEMENT ET ANALYSE DES BESOINS (2h)

Objectifs détaillés:

Évaluer le niveau CECRL CLOE anglais

Identifier les situations de communication client et commerciale

Définir les objectifs professionnels

Évaluation:

Test de positionnement, score initial selon la grille CECRL avant la formation (A1 à C2).

MODULE 2 – COMPRÉHENSION ORALE EN CONTEXTE CLIENT ET COMMERCIAL (4h)

Objectifs détaillés:

Comprendre un appel client

Comprendre une demande commerciale

Identifier un besoin client

Comprendre une objection ou une demande d'information

Évaluation:

Restitution des informations.

Évaluation à chaud.

MODULE 3 – COMPRÉHENSION ÉCRITE EN CONTEXTE CLIENT ET COMMERCIAL (4h)

Objectifs détaillés:

Comprendre un email client ou prospect

Identifier une demande commerciale (devis, information, suivi)

Extraire les informations clés

Comprendre une réclamation ou objection écrite

Demande de devis

Demande d'information

Réclamation

Suivi commercial

Évaluation:

Quiz. Identification des erreurs fréquents dans les échanges avec les clients .

Analyses des offres/demandes, reformulation des demandes, identification des informations clés apartir d'un email, etc

MODULE 4 – EXPRESSION ÉCRITE EN RELATION CLIENT ET COMMERCIALE (4h)

Objectifs détaillés:

Rédiger un email professionnel

Répondre à une demande client

Rédiger une réponse commerciale (information, suivi, clarification)

Adapter le ton (professionnel / commercial)

Évaluation:

Production écrite par email, communication sur les réseaux sociaux professionnels.

MODULE 5 – EXPRESSION ORALE EN RELATION CLIENT ET INTERACTION COMMERCIALE (4h)

Objectifs détaillés:

Interagir avec un client à l'oral

Présenter un produit ou service de manière simple

Répondre à une demande client

Gérer une interaction commerciale basique

Activités:

Jeux de rôle (client / professionnel)

Simulations de situations commerciales

Interaction orale

Évaluation:

Interaction orale sur les thématiques relation clients avec un formateur expérimenté dans ce domaine.

Evaluation à chaud

MODULE 6 – CONSOLIDATION LINGUISTIQUE (1h)

Objectifs:

Renforcer vocabulaire relation client

Intégrer vocabulaire commercial de base

Corriger erreurs fréquentes

Travail ciblé sur :

Lexique professionnel

Expressions commerciales courantes

Évaluation :

Exercices pratiques visant les compétences CLOE.

Prononciation, Grammaire

MODULE 7 – PRÉPARATION ET PASSAGE CERTIFICATION (1h )

Compétence CLOE: Toutes les quatre compétences

Objectifs détaillés:

Comprendre le format CLOE, en respectant les exigences de certification.

Préparation à la certification.

Réduire les erreurs, s'entraîner aux épreuves

Simulation test CLOE expression orale, écrit

LE STAGIAIRE SERA CAPABLE DE :

Comprendre une demande client ou commerciale

Comprendre un email professionnel ou commercial

Être évalué et positionné selon le CECRL(de A2 à C2) par le certificateur CCI France

Le niveau visé en fin de formation se situe entre A2 et B2 du CECRL, avec une progression mesurable sur les compétences linguistiques travaillées. Le niveau atteint est objectivé par une évaluation finale et validé par le passage de la certification CLOE. Organisme Certificateur est Chambre de Commerce et d'Industrie. (CCI France).

Formation individualisée en anglais professionnel orientée relation client et commercial, dispensée par une formatrice diplômée et expérimentée. Approche pratique avec mises en situation, suivi personnalisé et préparation à la certification CLOE.