Ce que vous saurez faire
Finalité et publics
Formation individualisée de anglais appliquée aux activités suivantes : Agents d'escale, personnels d'enregistrement et d'embarquement, agents d'information passagers et équipes aéroportuaires. La progression vise la communication en situation de travail et non un apprentissage récréatif.
Objectifs pédagogiques opérationnels
- Analyser les besoins linguistiques du poste lors du positionnement initial et fixer une cible CECRL réaliste selon le niveau et la durée choisie.
- Accueillir et orienter un passager, expliquer les formalités, réagir oralement à un retard ou à un changement de vol.
- Expliquer une situation professionnelle propre aux métiers couverts, choisir le vocabulaire précis, les formulations et le registre appropriés en anglais.
- Produire ou restituer les éléments suivants dans un contexte réaliste : Jeu de rôle embarquement, information sur un retard et assistance à un passager.
- Accueillir l'interlocuteur, identifier son statut, son contexte et la demande à traiter.
- Questionner, recueillir des précisions et reformuler les informations ou objections reçues.
- Transmettre des consignes, procédures et informations à un collègue, partenaire ou client.
- Consulter et exploiter des documents ou présentations, puis en restituer les points utiles à l'oral ou par écrit.
Organisation et progression
Parcours avec le même formateur, séances individuelles synchrones, supports partagés et activités tutorées sur la plateforme e-learning. Les heures asynchrones inscrites à l'action sont réalisées, suivies et tracées. Accès à la plateforme pendant 12 mois. Bilans intermédiaires et ajustements à partir des résultats.
Préparation au test LILATE (RS7314) : accueil, recueil et reformulation d'informations, transmission de consignes et exploitation de documents. Le résultat est positionné selon le CECRL et dépend des performances du candidat.
Le déroulé, étape par étape
Programme appliqué aux métiers et situations suivants : Agents d'escale, personnels d'enregistrement et d'embarquement, agents d'information passagers et équipes aéroportuaires. Des documents et exercices sont sélectionnés après le test initial afin que les travaux correspondent au niveau et au projet du stagiaire.
Déroulement pédagogique et mises en situation
Point de langue et communication interculturelle : Différencier les formules professionnelles anglophones, l'intonation des demandes et les expressions de clarification au téléphone.
Accueillir et renseigner les passagers: Présenter les fonctions du comptoir d'accueil, vérifier les informations de voyage fournies par le client et clarifier sa demande. Pratiquer les salutations, questions de précision et informations de base en anglais.
Expliquer le parcours de départ: Décrire les étapes d'enregistrement, de dépôt des bagages, de contrôle et d'embarquement. Utiliser le lexique des terminaux, zones, horaires et documents, puis vérifier la compréhension des consignes.
Orienter pendant les correspondances: Lire un tableau de vols, communiquer une porte, un horaire ou une modification et décrire un itinéraire dans le terminal. Répondre aux questions pratiques sur les services et les transports vers la ville.
Informer en cas d'incident de voyage: Recevoir une demande liée à un retard, une annulation, un bagage ou une assistance spéciale. Reformuler la difficulté, orienter vers le service compétent et éviter toute promesse non validée.
Coordonner les échanges entre services: Transmettre une situation au personnel d'escale ou à un prestataire, préciser les identifiants utiles et effectuer le suivi. Pratiquer les communications radio ou téléphoniques simulées sans procédures techniques sensibles.
Entraînement LILATE RS7314 : accueils simulés, découverte d'une demande, reformulation, transmission d'une consigne, lecture d'un document métier et échanges spontanés. Productions écrites et activités de compréhension viennent compléter les interactions.
Pédagogie : formateur référent unique, jeux de rôle, correction immédiate, activités entre les séances et adaptation progressive des supports.
À la fin de la formation
À l'issue du parcours, le stagiaire pourra mobiliser le anglais dans les situations professionnelles ciblées : Accueillir et orienter un passager, expliquer les formalités, réagir oralement à un retard ou à un changement de vol.
Indicateurs observables : Jeu de rôle embarquement, information sur un retard et assistance à un passager. Le formateur apprécie la compréhension des informations, l'exactitude du vocabulaire, la capacité à reformuler et l'autonomie dans les échanges.
Préparer le test d'aptitude à travailler en anglais – LILATE (RS7314). Les situations évaluées concernent l'accueil, l'identification des besoins, le recueil d'informations, la transmission de consignes et l'exploitation de documents.
Des mises en situation individuelles et évaluations formatives mesurent l'évolution. Le niveau CECRL attesté dépendra des compétences réellement démontrées lors de l'évaluation certificative.
Selon l’organisme
Visio ou présentiel individuel, même formateur, jeux de rôle professionnels et suivi personnalisé. E-learning intégré selon les heures de l'action, avec accès à la plateforme pendant 12 mois.
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 15/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
