Anglais professionnel des services aéroportuaires et de l'accueil passagers

Séquence 1 – Accueillir et renseigner les passagers

Présenter les fonctions du comptoir d'accueil, vérifier les informations de voyage fournies par le client et clarifier sa demande. Pratiquer les salutations, questions de précision et informations de base en anglais.

Séquence 2 – Expliquer le parcours de départ

Décrire les étapes d'enregistrement, de dépôt des bagages, de contrôle et d'embarquement. Utiliser le lexique des terminaux, zones, horaires et documents, puis vérifier la compréhension des consignes.

Séquence 3 – Orienter pendant les correspondances

Lire un tableau de vols, communiquer une porte, un horaire ou une modification et décrire un itinéraire dans le terminal. Répondre aux questions pratiques sur les services et les transports vers la ville.

Séquence 4 – Informer en cas d'incident de voyage

Recevoir une demande liée à un retard, une annulation, un bagage ou une assistance spéciale. Reformuler la difficulté, orienter vers le service compétent et éviter toute promesse non validée.

Séquence 5 – Coordonner les échanges entre services

Transmettre une situation au personnel d'escale ou à un prestataire, préciser les identifiants utiles et effectuer le suivi. Pratiquer les communications radio ou téléphoniques simulées sans procédures techniques sensibles.

Séquence 6 – Consolider la communication et préparer le LILATE

Comprendre des annonces, exploiter des cartes de terminal et des messages de service, rédiger une note, puis simuler des dialogues d'orientation, d'accueil et de gestion d'imprévu.

Organisation pédagogique

Avant le démarrage, recueillir les objectifs professionnels et réaliser un positionnement initial : test de niveau pour les non-débutants, entretien pédagogique de repérage pour les débutants. Adapter les séances et l'espace e-learning au profil identifié.

Réaliser 24 h de visioconférence individuelle avec un même formateur et au moins 6 h de travaux dirigés en e-learning. Partager l'écran et un support commun formateur-apprenant. Après chaque séance, recommander des entraînements adaptés au niveau initial : lexique, compréhension orale et écrite, grammaire et production de messages. Au cours suivant, restituer les travaux, corriger les difficultés et réinvestir les acquis en situations professionnelles. Accéder à la plateforme en illimité pendant 12 mois.

Communiquer avec davantage d'autonomie en anglais dans les situations liées aux services aéroportuaires et l'accueil passagers. Être capable d'expliquer l'enregistrement, les bagages et les documents de voyage ; orienter les voyageurs vers les comptoirs, terminaux et portes d'embarquement ; comprendre et reformuler des annonces et consignes aéroportuaires. Vérifier les acquis par des simulations et productions professionnelles, des exercices de compréhension et des évaluations intermédiaires. Préparer les interactions attendues au LILATE : identifier et reformuler une demande, recueillir, transmettre et exploiter des informations, réagir à un imprévu et échanger dans un contexte de travail. Le niveau attesté dépendra des compétences démontrées lors de la certification.

Formation 100 % individuelle : même formateur, partage d'écran et support commun. 24 h de visioconférence + 6 h minimum d'e-learning. Exercices ciblés entre les séances. Accès illimité à la plateforme pendant 12 mois.