Anglais professionnel - Métiers du tourisme et accueil - Certification CLOE Anglais

Nous vous proposons un parcours individuel et personnalisé constitué decours individuelsavec votre professeur anglophone natif et d'un complément de travail sur notreplateforme d'e-learning.

Les cours peuvent avoir lieuen présentieldans notre Institutet/ou en visioconférenceselon votre besoin.

Cette formation est spécialement conçue pour les professionnels du tourisme et de l'accueil, afin de développer vos compétences orales et écrites en anglais et de répondre efficacement aux besoins d'une clientèle internationale. Le contenu sera adapté à vos besoins spécifiques, par exemple :

Accueil et relation client :

• - Saluer et accueillir des visiteurs avec politesse et aisance.
• - Présenter les services, activités ou offres spécifiques de votre établissement.
• - Répondre aux questions fréquentes sur les horaires, tarifs, itinéraires ou activités locales.

Conseil et orientation :

• - Proposer des recommandations adaptées sur les attractions touristiques, restaurants et événements locaux.
• - Fournir des indications claires pour aider les visiteurs à se déplacer ou à accéder à des lieux d'intérêt.
• - Gérer les réservations, ventes de billets ou inscriptions.

Communication dans les situations courantes :

• - Traiter des demandes spéciales ou imprévues (orales ou écrites), comme des annulations, modifications ou urgences.
• - Résoudre des réclamations ou insatisfactions avec tact et professionnalisme.
• - Assurer une gestion fluide des échanges en face à face, au téléphone ou par e-mail.

Présentation et promotion des offres :

• - Décrire les caractéristiques et avantages des forfaits, séjours ou événements proposés.
• - Mettre en avant les atouts de votre destination ou établissement auprès de la clientèle.
• - Utiliser un langage persuasif pour inciter les clients à découvrir de nouvelles expériences.

BRITISH AMERICAN INSTITUTE est une entreprise à taille humaine composée d'uneéquipe expérimentée, passionnéepar l'enseignement des langues età votre écoute.

Nous pouvons vous proposer des adaptations du nombre d'heures et du niveau d'anglais.N'hésitez pas à nous contacter afin que nous établissions un devis personnalisé.

La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation. En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser les deux parties de l'évaluation :

Première partie (en ligne avec surveillance asynchrone) :Vous répondrez à un questionnaire adaptatif d'une durée de 1 heure, composé de questions visant à mesurer votre capacité à :

• - Identifier et utiliser un vocabulaire courant ou professionnel adapté au contexte,
• - Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée,
• - Identifier et utiliser des expressions de la vie courante ou professionnelle,
• - Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques,
• - Comprendre un énoncé, des instructions ou des questions d'un interlocuteur parlant la langue cible.

Seconde partie (entretien oral par visioconférence) :Sur rendez-vous, cette évaluation inclut un dialogue, une ou plusieurs mises en situation professionnelle, et une discussion autour d'un thème professionnel ou spécifique à votre domaine d'activité. Cet entretien permet de mesurer votre capacité à :

• - Employer un vocabulaire courant ou professionnel adapté à la situation de communication,
• - Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée,
• - Communiquer de façon naturelle à l'oral,
• - Se faire comprendre avec une prononciation claire,
• - Développer l'interaction et le dialogue.

Obtention du certificat :Pour obtenir le certificat, leniveau A2 est requis, mais un objectif plus élevé peut être fixé en fonction de votre projet professionnel.

• Cours individuels
• E-learning en complément des cours
• Professeursanglophones natifsdiplômés
• Suivi personnalisé
• Organisme situé à Nantes, créé en 1996