Ce que vous saurez faire
Cette formation de 20 h prépare aux 4 compétences professionnelles évaluées par la certification CLOE Anglais (RS7667), avec une spécialisation accueil et tourisme. À l'issue de la formation, vous serez capable de :
- Accueillir des clients anglophones en identifiant leur statut et leurs besoins, pour assurer un service adapté et entrer en contact avec courtoisie
- Recueillir des demandes de réservation, informations touristiques et réclamations clients exprimées en anglais, en reformulant pour confirmer
- Transmettre des informations touristiques, consignes et procédures d'accueil en anglais avec un vocabulaire adapté au secteur
- Consulter des documentations touristiques, demandes clients écrites et supports d'information pour exploiter les informations utiles au service client
Le déroulé, étape par étape
Formation de 20 h en face à face avec un formateur, structurée autour des 4 compétences du référentiel CLOE et adaptée à votre niveau et à votre secteur (hôtellerie, restauration, transport, tourisme).
Module 1 - Accueil et premier contact client : vocabulaire de l'accueil physique et téléphonique, des services touristiques et des réservations ; accueillir et saluer des clients anglophones, présenter son établissement, orienter, faire patienter, codes culturels anglophones.
Module 2 - Recueil d'informations clients : comprendre des demandes de réservation et d'information touristique, poser les bonnes questions, écoute active, reformuler pour confirmer, traiter les réclamations.
Module 3 - Transmission d'informations touristiques : donner horaires, tarifs et services ; expliquer check-in / check-out ; présenter les prestations ; consignes de sécurité ; gérer les rendez-vous et les appels téléphoniques ; rédiger des emails d'accueil, de confirmation et de réponse aux réclamations.
Module 4 - Consultation de documents touristiques : lire des emails et demandes clients, brochures et guides, procédures internes, réservations et confirmations ; repérer le sens global et les informations clés.
Fondamentaux linguistiques transversaux : grammaire, vocabulaire, prononciation et expression écrite appliqués à l'accueil.
Certification : passage de la certification CLOE Anglais (RS7667) en fin de parcours. Résultat exprimé en niveau CECRL.
À la fin de la formation
Passage de la certification CLOE Anglais (RS7667) en fin de formation. Le résultat est exprimé en niveau du CECRL (A1 à C1) et atteste de votre capacité à communiquer en anglais dans un contexte professionnel d'accueil et de tourisme.
Selon l’organisme
Formation spécialisée accueil et tourisme. Formateurs experts de la relation client internationale. Mises en situation réelles (accueil, téléphone, réclamations). Préparation intensive à la certification CLOE.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 14/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
