Ce que vous saurez faire
Permettre à une secrétaire ou assistante médicale d'accueillir et d'accompagner en anglais les patients anglophones, à l'accueil comme au téléphone, et d'obtenir la certification LILATE anglais (niveau B1 minimum).
À l'issue de la formation, l'apprenant sera capable de :
- accueillir un patient anglophone avec les formules adaptées et épeler les noms ;
- prendre, modifier, annuler et confirmer un rendez-vous par téléphone ;
- recueillir les informations administratives : identité, coordonnées, assurance, motif de consultation ;
- utiliser le vocabulaire médical de base : parties du corps, symptômes courants, services et spécialistes ;
- orienter un patient dans un cabinet, une clinique ou un hôpital ;
- expliquer le paiement, les tarifs et le remboursement par l'assurance maladie ;
- rédiger des e-mails et courriers simples : confirmation, rappel, transmission de résultats ;
- gérer une situation difficile (retard, réclamation, patient inquiet) et un appel urgent, dans le respect du secret médical.
La formation est individuelle et adaptée au lieu d'exercice de l'apprenant (cabinet, clinique, hôpital, laboratoire, centre de radiologie).
Le déroulé, étape par étape
Formation individuelle de 50 heures : 25 séances de 2 heures, à distance en visioconférence ou en présentiel.
Séance 1 – Positionnement : test de niveau CECRL écrit et oral, analyse des besoins du poste, plan de formation individuel.
Séances 2-3 – Welcoming patients : formules d'accueil, demandes polies (could, would), épeler les noms.
Séances 4-5 – Phone calls and appointments : dates, horaires, disponibilités, temps du futur. Simulations d'appels enregistrées.
Séances 6-7 – Patient registration : identité, coordonnées, assurance, formulaires d'admission.
Séances 8-9 – Basic medical vocabulary : parties du corps, symptômes courants, services, spécialistes.
Séances 10-11 – Directions : prépositions de lieu, orienter un patient dans l'établissement.
Séances 12-13 – Payments and reimbursements : tarifs, factures, fonctionnement de l'assurance maladie française.
Séances 14-15 – Medical correspondence : e-mails, lettres d'adressage, confirmations et rappels.
Séances 16-17 – Test results and prescriptions : transmettre un résultat, expliquer un document.
Séances 18-19 – Difficult situations : retards, réclamations, patients inquiets, formules d'apaisement.
Séances 20-21 – Confidentiality and urgent calls : secret médical, RGPD, procédure d'appel urgent.
Séance 22 – Pronunciation and fluency : accent tonique, intonation, mots médicaux difficiles.
Séance 23 – Simulation n° 1 du test LILATE, avec grille d'évaluation.
Séance 24 – Remédiation des points faibles et simulation n° 2.
Séance 25 – Bilan final de compétences, stratégies pour l'examen, lexique personnel.
Moyens pédagogiques : supports adaptés au poste, documents authentiques (formulaires, plannings, courriers), audio et vidéo, plateforme d'exercices en ligne, fiches de phrases clés.
Évaluation : positionnement initial, exercices corrigés à chaque séance, jeux de rôle évalués, deux tests blancs, bilan final, puis passage de la certification LILATE anglais (épreuve orale en visioconférence avec un examinateur, environ 60 minutes).
À la fin de la formation
À l'issue de la formation, l'apprenant accueille et accompagne en anglais les patients anglophones de façon autonome : accueil physique et téléphonique, gestion des rendez-vous, recueil des informations administratives, orientation, explication du paiement et des remboursements, correspondance simple.
Dispositif de reconnaissance des acquis :
- Passage de la certification « Test d'aptitude à travailler en anglais – LILATE » (RS7314, certificateur Lingueo), enregistrée au Répertoire spécifique de France Compétences. L'épreuve est orale, en visioconférence avec un examinateur, et dure environ 60 minutes.
- Délivrance d'un certificat LILATE indiquant le niveau atteint selon le CECRL (de B1 à C2), téléchargeable en ligne.
- Remise d'une attestation de fin de formation et d'un certificat de réalisation par M&C Formation et Interprétariat.
Niveau visé : B1 minimum, avec un gain d'au moins un demi-niveau CECRL par rapport au positionnement initial.
Selon l’organisme
Formation individuelle conçue pour les secrétaires et assistantes médicales : accueil, téléphone, rendez-vous et dossiers patients en anglais, avec certification LILATE.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 08/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.