Ce que vous saurez faire
Développer la capacité à accueillir, orienter et transmettre en anglais des consignes à un public international dans le cadre d'une mission de sécurité ou d'accueil.
À l'issue de la formation, l'apprenant sera capable de :
- Accueillir une personne et identifier sa demande.
- Vérifier une information ou demander un document selon les procédures.
- Orienter un visiteur vers un service ou une zone autorisée.
- Expliquer une procédure d'accès ou de contrôle.
- Transmettre une consigne claire et compréhensible.
- Expliquer une interdiction ou une restriction avec courtoisie.
- Demander de patienter, de se déplacer ou de suivre une instruction.
- Comprendre et reformuler une situation signalée par un visiteur.
- Signaler un incident et demander l'assistance du service compétent.
- Gérer un échange difficile sans escalade verbale.
- Transmettre les informations utiles à un collègue ou responsable.
- Lire et exploiter des courriels, documents et supports professionnels en anglais.
- Comprendre des consignes, annonces et échanges oraux en anglais utiles à son activité.
- Rédiger des messages, confirmations et comptes rendus adaptés à ses interlocuteurs.
- Interagir oralement, reformuler une demande et répondre aux questions ou imprévus.
Le déroulé, étape par étape
Séquence 1 – Accueillir, identifier et orienter
Saluer, identifier le motif de présence, vérifier les informations nécessaires et orienter vers le bon service ou la bonne zone. Utiliser des formulations courtes, précises et professionnelles.
Séquence 2 – Expliquer les procédures d'accès
Demander un document, expliquer un contrôle, indiquer une zone autorisée ou interdite et préciser les étapes à suivre. Vérifier que l'interlocuteur a compris la procédure.
Séquence 3 – Transmettre des consignes de sécurité
Donner des instructions claires, demander de patienter ou de se déplacer et expliquer une restriction. Adapter le vocabulaire à un public non spécialiste et répéter ou reformuler si nécessaire.
Séquence 4 – Recueillir et transmettre un signalement
Comprendre les faits rapportés par un visiteur, poser les questions nécessaires, reformuler les informations et transmettre un compte rendu oral ou écrit au service compétent.
Séquence 5 – Gérer les échanges difficiles et situations imprévues
Maintenir un ton calme, expliquer les règles, désamorcer une incompréhension et demander l'intervention d'un responsable lorsque nécessaire. Communiquer pendant une situation imprévue sans dépasser son rôle.
Séquence 6 – Mobiliser les compétences écrites et orales évaluées au CLOE
Lire un règlement d'accès, un plan d'évacuation et des consignes. Comprendre une demande ou une alerte orale. Rédiger un message de signalement factuel. Simuler le contrôle d'accès, l'orientation du public et la transmission d'une information au responsable, sans improviser de procédure de sécurité.
Organisation pédagogique
Réaliser 24 h de visioconférence individuelle avec un même formateur et au moins 6 h de travail en e-learning. Partager l'écran et un support commun. Après chaque séance, prescrire des exercices ciblés de lexique, grammaire, lecture, compréhension orale et rédaction. Lors du cours suivant, corriger et réinvestir le travail autonome dans des échanges métiers. Bénéficier d'un accès illimité à la plateforme pendant 12 mois après activation.
À la fin de la formation
Développer une utilisation plus autonome de l'anglais dans les situations professionnelles visées par le parcours.
Valider la progression au moyen de mises en situation, d'évaluations intermédiaires, d'exercices de compréhension, de productions écrites et d'interactions orales.
Se présenter à la certification CLOE Anglais - Communiquer dans un contexte professionnel (RS7667).
Mobiliser lors de l'évaluation les compétences travaillées pendant le parcours :
- Lire et comprendre des documents écrits professionnels afin d'identifier et exploiter les informations essentielles.
- Comprendre et exploiter des communications orales professionnelles.
- Rédiger des écrits professionnels clairs, structurés et adaptés au destinataire.
- Interagir à l'oral de manière claire, fluide et adaptée aux interlocuteurs.
L'évaluation repose sur deux épreuves complémentaires : une épreuve écrite sur ordinateur évaluant la compréhension écrite, la compréhension orale et la production écrite, puis une épreuve orale en interaction avec un évaluateur.
Les épreuves sont contextualisées au domaine professionnel du candidat. Les résultats sont positionnés selon le CECRL. La certification est délivrée à partir du niveau A2 et peut attester les niveaux A2, B1, B2, C1 ou C2. Le niveau obtenu dépend des compétences démontrées lors de l'évaluation certificative. Le parchemin délivré est valable à vie.
Selon l’organisme
Formation 100 % individuelle avec le même formateur. Visioconférence (24 h), e-learning (6 h minimum), partage d'écran et support commun. Exercices entre les cours. Plateforme accessible en illimité pendant 12 mois.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 09/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.