Ce que vous saurez faire
Développer la capacité à conseiller en anglais une clientèle internationale dans l'univers de la parfumerie et des cosmétiques haut de gamme.
À l'issue de la formation, l'apprenant sera capable de :
- Accueillir et identifier les préférences d'une clientèle internationale.
- Questionner sur les habitudes, attentes et usages.
- Décrire les familles olfactives et principales notes d'un parfum.
- Présenter la concentration, la tenue et le caractère d'une fragrance.
- Présenter des produits de soin et de maquillage.
- Expliquer l'utilisation, l'application et la routine recommandée.
- Comparer plusieurs références et proposer un produit adapté.
- Valoriser l'histoire, l'univers et le savoir-faire d'une marque.
- Proposer des produits complémentaires sans sur-solliciter.
- Gérer une demande spécifique ou une indisponibilité.
- Conclure la vente et fidéliser la clientèle.
- Préparer les interactions professionnelles du LILATE.
Le déroulé, étape par étape
Séquence 1 – Accueillir et découvrir les préférences
Questionner sur les parfums déjà utilisés, les goûts, l'occasion et les attentes. Reformuler les préférences et orienter vers une sélection adaptée. Utiliser un vocabulaire sensoriel précis.
Séquence 2 – Présenter les parfums
Décrire les familles olfactives, notes de tête, cœur et fond, intensité, concentration et évolution. Comparer plusieurs fragrances et expliquer les différences de caractère et de tenue.
Séquence 3 – Présenter les cosmétiques et routines
Identifier les attentes, présenter les textures, bénéfices, zones d'application et étapes d'une routine. Expliquer l'utilisation d'un produit et vérifier la compréhension du client.
Séquence 4 – Valoriser la marque et personnaliser le conseil
Présenter l'histoire d'une maison, une collection, des ingrédients ou un savoir-faire. Adapter le discours au client et proposer des associations ou produits complémentaires pertinents.
Séquence 5 – Finaliser la vente et gérer les demandes
Présenter formats, coffrets, disponibilité, prix, paiement, détaxe ou livraison. Gérer une demande particulière, une indisponibilité ou une réclamation avec diplomatie.
Séquence 6 – Préparer le LILATE dans l'univers beauté-luxe
Identifier une demande, recueillir et reformuler des informations, transmettre des conseils, exploiter une fiche produit ou un message et réaliser des simulations de diagnostic de besoin et de vente.
Organisation pédagogique
Avant le démarrage, recueillir les objectifs professionnels et réaliser un positionnement initial : test de niveau pour les non-débutants, entretien pédagogique de repérage pour les débutants. Adapter les séances et l'espace e-learning au profil identifié.
Réaliser 24 h en visioconférence individuelle et 6 h minimum en e-learning. Utiliser le partage d'écran et un support commun formateur-apprenant. Réaliser entre les séances les activités recommandées : vocabulaire, grammaire, compréhension orale et écrite, prononciation. Reprendre et mettre en application ces travaux lors de la visioconférence suivante. Bénéficier d'un accès illimité à la plateforme pendant 12 mois après activation de la licence.
À la fin de la formation
Développer une utilisation plus autonome de l'anglais dans les situations professionnelles visées par le parcours. Valider la progression au moyen de mises en situation, d'évaluations intermédiaires, d'exercices de compréhension et d'interactions orales. Se présenter au Test d'aptitude à travailler en anglais – LILATE. Mobiliser lors de l'évaluation les compétences travaillées pendant le parcours : identifier une demande, recueillir et reformuler des informations, transmettre des informations ou consignes, exploiter des informations professionnelles et interagir dans des situations de travail. Le niveau obtenu dépend des compétences démontrées par le candidat lors de l'évaluation certificative.
En situation métier, mobiliser les acquis pour accueillir et identifier les préférences d'une clientèle internationale, puis questionner sur les habitudes, attentes et usages, puis décrire les familles olfactives et principales notes d'un parfum.
Selon l’organisme
Formation 100 % individuelle. Même formateur, partage d'écran, support commun et travail intersession. 24 h en visioconférence + 6 h e-learning minimum. Accès illimité à la plateforme pendant 12 mois.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 16/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
