Ce que vous saurez faire
Développer la capacité à conseiller en anglais une clientèle internationale dans l'univers de la parfumerie et des cosmétiques haut de gamme.
À l'issue de la formation, l'apprenant sera capable de :
- Accueillir et identifier les préférences d'une clientèle internationale.
- Questionner sur les habitudes, attentes et usages.
- Décrire les familles olfactives et principales notes d'un parfum.
- Présenter la concentration, la tenue et le caractère d'une fragrance.
- Présenter des produits de soin et de maquillage.
- Expliquer l'utilisation, l'application et la routine recommandée.
- Comparer plusieurs références et proposer un produit adapté.
- Valoriser l'histoire, l'univers et le savoir-faire d'une marque.
- Proposer des produits complémentaires sans sur-solliciter.
- Gérer une demande spécifique ou une indisponibilité.
- Conclure la vente et fidéliser la clientèle.
- Lire et exploiter des courriels, documents et supports professionnels en anglais.
- Comprendre des consignes, annonces et échanges oraux en anglais utiles à son activité.
- Rédiger des messages, confirmations et comptes rendus adaptés à ses interlocuteurs.
- Interagir oralement, reformuler une demande et répondre aux questions ou imprévus.
Le déroulé, étape par étape
Séquence 1 – Accueillir et découvrir les préférences
Questionner sur les parfums déjà utilisés, les goûts, l'occasion et les attentes. Reformuler les préférences et orienter vers une sélection adaptée. Utiliser un vocabulaire sensoriel précis.
Séquence 2 – Présenter les parfums
Décrire les familles olfactives, notes de tête, cœur et fond, intensité, concentration et évolution. Comparer plusieurs fragrances et expliquer les différences de caractère et de tenue.
Séquence 3 – Présenter les cosmétiques et routines
Identifier les attentes, présenter les textures, bénéfices, zones d'application et étapes d'une routine. Expliquer l'utilisation d'un produit et vérifier la compréhension du client.
Séquence 4 – Valoriser la marque et personnaliser le conseil
Présenter l'histoire d'une maison, une collection, des ingrédients ou un savoir-faire. Adapter le discours au client et proposer des associations ou produits complémentaires pertinents.
Séquence 5 – Finaliser la vente et gérer les demandes
Présenter formats, coffrets, disponibilité, prix, paiement, détaxe ou livraison. Gérer une demande particulière, une indisponibilité ou une réclamation avec diplomatie.
Séquence 6 – Mobiliser les compétences écrites et orales évaluées au CLOE
Lire des fiches de fragrances et des conseils d'utilisation. Comprendre les préférences exprimées oralement. Rédiger un message de conseil ou une confirmation de disponibilité. Simuler une découverte de besoins et la présentation de plusieurs parfums ou routines de soin.
Organisation pédagogique
Réaliser 24 h de visioconférence individuelle avec un même formateur et au moins 6 h de travail en e-learning. Partager l'écran et un support commun. Après chaque séance, prescrire des exercices ciblés de lexique, grammaire, lecture, compréhension orale et rédaction. Lors du cours suivant, corriger et réinvestir le travail autonome dans des échanges métiers. Bénéficier d'un accès illimité à la plateforme pendant 12 mois après activation.
À la fin de la formation
Développer une utilisation plus autonome de l'anglais dans les situations professionnelles visées par le parcours.
Valider la progression au moyen de mises en situation, d'évaluations intermédiaires, d'exercices de compréhension, de productions écrites et d'interactions orales.
Se présenter à la certification CLOE Anglais - Communiquer dans un contexte professionnel (RS7667).
Mobiliser lors de l'évaluation les compétences travaillées pendant le parcours :
- Lire et comprendre des documents écrits professionnels afin d'identifier et exploiter les informations essentielles.
- Comprendre et exploiter des communications orales professionnelles.
- Rédiger des écrits professionnels clairs, structurés et adaptés au destinataire.
- Interagir à l'oral de manière claire, fluide et adaptée aux interlocuteurs.
L'évaluation repose sur deux épreuves complémentaires : une épreuve écrite sur ordinateur évaluant la compréhension écrite, la compréhension orale et la production écrite, puis une épreuve orale en interaction avec un évaluateur.
Les épreuves sont contextualisées au domaine professionnel du candidat. Les résultats sont positionnés selon le CECRL. La certification est délivrée à partir du niveau A2 et peut attester les niveaux A2, B1, B2, C1 ou C2. Le niveau obtenu dépend des compétences démontrées lors de l'évaluation certificative. Le parchemin délivré est valable à vie.
Selon l’organisme
Formation 100 % individuelle avec le même formateur. Visioconférence (24 h), e-learning (6 h minimum), partage d'écran et support commun. Exercices entre les cours. Plateforme accessible en illimité pendant 12 mois.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 09/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.