Ce que vous saurez faire
Développer la capacité à gérer en anglais l'accueil, l'information et le suivi de voyageurs internationaux dans une location saisonnière.
À l'issue de la formation, l'apprenant sera capable de :
- Répondre à une demande de réservation et qualifier les besoins.
- Confirmer les dates, horaires et modalités d'arrivée.
- Accueillir les voyageurs et présenter le logement.
- Expliquer les équipements, accès et règles d'utilisation.
- Donner des informations sur le quartier, transports et commerces.
- Conseiller restaurants, activités et visites.
- Répondre aux demandes pendant le séjour.
- Gérer un problème d'équipement ou une demande urgente.
- Organiser une intervention avec un prestataire.
- Gérer le départ et les consignes de check-out.
- Recueillir un retour et traiter une insatisfaction.
- Préparer les situations professionnelles du LILATE.
Le déroulé, étape par étape
Séquence 1 – Gérer la demande et la réservation
Répondre à une demande, vérifier les dates, nombre de voyageurs, besoins particuliers et horaires. Présenter les caractéristiques du logement, confirmer les conditions et transmettre les informations nécessaires.
Séquence 2 – Organiser l'arrivée et le check-in
Expliquer l'accès, la remise des clés, les horaires et les règles de la résidence. Accueillir le voyageur, présenter les pièces et équipements et vérifier qu'il dispose des informations essentielles.
Séquence 3 – Présenter le quartier et conseiller le séjour
Indiquer commerces, transports, restaurants, services et activités. Expliquer un itinéraire, donner des recommandations et adapter les conseils au profil des voyageurs.
Séquence 4 – Assurer le suivi pendant le séjour
Répondre aux questions, expliquer le fonctionnement d'un équipement, traiter une demande de linge, ménage ou service et coordonner un prestataire si nécessaire.
Séquence 5 – Gérer incidents, réclamations et départ
Comprendre un problème, reformuler, proposer une solution et assurer le suivi. Expliquer le check-out, l'état des lieux éventuel et les consignes de départ. Recueillir un retour client.
Séquence 6 – Préparer le LILATE en contexte de location saisonnière
Identifier une demande, recueillir et reformuler des informations, transmettre des consignes, exploiter un message ou document d'accueil et réaliser des simulations de réservation, incident et conseil touristique.
Organisation pédagogique
Avant le démarrage, recueillir les objectifs professionnels et réaliser un positionnement initial : test de niveau pour les non-débutants, entretien pédagogique de repérage pour les débutants. Adapter les séances et l'espace e-learning au profil identifié.
Réaliser 24 h en visioconférence individuelle et 6 h minimum en e-learning. Utiliser le partage d'écran et un support commun formateur-apprenant. Réaliser entre les séances les activités recommandées : vocabulaire, grammaire, compréhension orale et écrite, prononciation. Reprendre et mettre en application ces travaux lors de la visioconférence suivante. Bénéficier d'un accès illimité à la plateforme pendant 12 mois après activation de la licence.
À la fin de la formation
Développer une utilisation plus autonome de l'anglais dans les situations professionnelles visées par le parcours. Valider la progression au moyen de mises en situation, d'évaluations intermédiaires, d'exercices de compréhension et d'interactions orales. Se présenter au Test d'aptitude à travailler en anglais – LILATE. Mobiliser lors de l'évaluation les compétences travaillées pendant le parcours : identifier une demande, recueillir et reformuler des informations, transmettre des informations ou consignes, exploiter des informations professionnelles et interagir dans des situations de travail. Le niveau obtenu dépend des compétences démontrées par le candidat lors de l'évaluation certificative.
En situation métier, mobiliser les acquis pour répondre à une demande de réservation et qualifier les besoins, puis confirmer les dates, horaires et modalités d'arrivée, puis accueillir les voyageurs et présenter le logement.
Selon l’organisme
Formation 100 % individuelle. Même formateur, partage d'écran, support commun et travail intersession. 24 h en visioconférence + 6 h e-learning minimum. Accès illimité à la plateforme pendant 12 mois.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 16/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
