Ce que vous saurez faire
Développer la capacité à gérer en anglais l'accueil, l'information et le suivi de voyageurs internationaux dans une location saisonnière.
À l'issue de la formation, l'apprenant sera capable de :
- Répondre à une demande de réservation et qualifier les besoins.
- Confirmer les dates, horaires et modalités d'arrivée.
- Accueillir les voyageurs et présenter le logement.
- Expliquer les équipements, accès et règles d'utilisation.
- Donner des informations sur le quartier, transports et commerces.
- Conseiller restaurants, activités et visites.
- Répondre aux demandes pendant le séjour.
- Gérer un problème d'équipement ou une demande urgente.
- Organiser une intervention avec un prestataire.
- Gérer le départ et les consignes de check-out.
- Recueillir un retour et traiter une insatisfaction.
- Lire et exploiter des courriels, documents et supports professionnels en anglais.
- Comprendre des consignes, annonces et échanges oraux en anglais utiles à son activité.
- Rédiger des messages, confirmations et comptes rendus adaptés à ses interlocuteurs.
- Interagir oralement, reformuler une demande et répondre aux questions ou imprévus.
Le déroulé, étape par étape
Séquence 1 – Gérer la demande et la réservation
Répondre à une demande, vérifier les dates, nombre de voyageurs, besoins particuliers et horaires. Présenter les caractéristiques du logement, confirmer les conditions et transmettre les informations nécessaires.
Séquence 2 – Organiser l'arrivée et le check-in
Expliquer l'accès, la remise des clés, les horaires et les règles de la résidence. Accueillir le voyageur, présenter les pièces et équipements et vérifier qu'il dispose des informations essentielles.
Séquence 3 – Présenter le quartier et conseiller le séjour
Indiquer commerces, transports, restaurants, services et activités. Expliquer un itinéraire, donner des recommandations et adapter les conseils au profil des voyageurs.
Séquence 4 – Assurer le suivi pendant le séjour
Répondre aux questions, expliquer le fonctionnement d'un équipement, traiter une demande de linge, ménage ou service et coordonner un prestataire si nécessaire.
Séquence 5 – Gérer incidents, réclamations et départ
Comprendre un problème, reformuler, proposer une solution et assurer le suivi. Expliquer le check-out, l'état des lieux éventuel et les consignes de départ. Recueillir un retour client.
Séquence 6 – Mobiliser les compétences écrites et orales évaluées au CLOE
Lire une réservation, un règlement intérieur et un guide d'arrivée. Comprendre une demande de voyageur et un incident signalé oralement. Rédiger des instructions d'accès ou un suivi de séjour. Simuler l'arrivée d'un locataire et la gestion d'un imprévu.
Organisation pédagogique
Réaliser 24 h de visioconférence individuelle avec un même formateur et au moins 6 h de travail en e-learning. Partager l'écran et un support commun. Après chaque séance, prescrire des exercices ciblés de lexique, grammaire, lecture, compréhension orale et rédaction. Lors du cours suivant, corriger et réinvestir le travail autonome dans des échanges métiers. Bénéficier d'un accès illimité à la plateforme pendant 12 mois après activation.
À la fin de la formation
Développer une utilisation plus autonome de l'anglais dans les situations professionnelles visées par le parcours.
Valider la progression au moyen de mises en situation, d'évaluations intermédiaires, d'exercices de compréhension, de productions écrites et d'interactions orales.
Se présenter à la certification CLOE Anglais - Communiquer dans un contexte professionnel (RS7667).
Mobiliser lors de l'évaluation les compétences travaillées pendant le parcours :
- Lire et comprendre des documents écrits professionnels afin d'identifier et exploiter les informations essentielles.
- Comprendre et exploiter des communications orales professionnelles.
- Rédiger des écrits professionnels clairs, structurés et adaptés au destinataire.
- Interagir à l'oral de manière claire, fluide et adaptée aux interlocuteurs.
L'évaluation repose sur deux épreuves complémentaires : une épreuve écrite sur ordinateur évaluant la compréhension écrite, la compréhension orale et la production écrite, puis une épreuve orale en interaction avec un évaluateur.
Les épreuves sont contextualisées au domaine professionnel du candidat. Les résultats sont positionnés selon le CECRL. La certification est délivrée à partir du niveau A2 et peut attester les niveaux A2, B1, B2, C1 ou C2. Le niveau obtenu dépend des compétences démontrées lors de l'évaluation certificative. Le parchemin délivré est valable à vie.
Selon l’organisme
Formation 100 % individuelle avec le même formateur. Visioconférence (24 h), e-learning (6 h minimum), partage d'écran et support commun. Exercices entre les cours. Plateforme accessible en illimité pendant 12 mois.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 09/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.