Ce que vous saurez faire
Finalité et publics
Formation individualisée de anglais appliquée aux activités suivantes : Secrétaires médicaux, personnels administratifs hospitaliers et agents d'accueil de soins. La progression vise la communication en situation de travail et non un apprentissage récréatif.
Objectifs pédagogiques opérationnels
- Analyser les besoins linguistiques du poste lors du positionnement initial et fixer une cible CECRL réaliste selon le niveau et la durée choisie.
- Accueillir et orienter les patients, reformuler une demande, comprendre et produire des messages administratifs de santé.
- Expliquer une situation professionnelle propre aux métiers couverts, choisir le vocabulaire précis, les formulations et le registre appropriés en anglais.
- Produire ou restituer les éléments suivants dans un contexte réaliste : Formulaire administratif, message d'orientation, confirmation de rendez-vous et simulation d'accueil.
- Lire et sélectionner dans des courriels et documents professionnels les informations utiles à la mission.
- Comprendre des échanges oraux, messages téléphoniques et consignes en situation de travail.
- Rédiger des messages, confirmations, notes et comptes rendus compréhensibles et adaptés au destinataire.
- Interagir oralement, reformuler une demande et répondre de façon claire à un interlocuteur professionnel.
Organisation et progression
Cours individuels avec un formateur, supports métier partagés à l'écran, simulations orales et travaux écrits corrigés. L'accès éventuel à des ressources numériques est complémentaire et n'est jamais comptabilisé dans le volume d'heures CLOE. Bilans intermédiaires et ajustements à partir des résultats.
Préparation à la certification CLOE (RS7667) : compréhension écrite, compréhension orale, production écrite et interaction orale en contexte professionnel ; certification délivrable à partir du niveau A2 du CECRL.
Le déroulé, étape par étape
Programme appliqué aux métiers et situations suivants : Secrétaires médicaux, personnels administratifs hospitaliers et agents d'accueil de soins. Des documents et exercices sont sélectionnés après le test initial afin que les travaux correspondent au niveau et au projet du stagiaire.
Déroulement pédagogique et mises en situation
Point de langue et communication interculturelle : Différencier les formules professionnelles anglophones, l'intonation des demandes et les expressions de clarification au téléphone.
Exploiter un planning de consultation: Lire un planning de rendez-vous, une demande d'admission et une fiche administrative. Repérer les horaires, pièces à fournir et coordonnées sans formuler de diagnostic.
Comprendre les échanges d'accueil médical: Écouter un message de report, une consigne d'orientation ou un appel au secrétariat; identifier les informations pratiques et noter les éléments vérifiables.
Rédiger des confirmations et notes de secrétariat: Élaborer un courriel de convocation, une réponse à une demande de rendez-vous et une note d'information non médicale claire, neutre et précise.
Présenter les modalités administratives: Expliquer le circuit d'accueil, les délais annoncés et les documents demandés; reformuler une question puis l'orienter vers un professionnel habilité.
Formaliser un dossier de prise en charge: Synthétiser les informations administratives d'un cas fictif, vérifier les noms, dates et destinataires; corriger les imprécisions et présenter le dossier oralement.
Entraînement CLOE RS7667 : compréhension de documents et d'enregistrements professionnels, production de courriels et notes structurées, et entretien oral simulé. Les quatre compétences sont observées lors des bilans, avec reprise des erreurs récurrentes.
Pédagogie : formateur référent unique, jeux de rôle, correction immédiate, activités entre les séances et adaptation progressive des supports.
À la fin de la formation
À l'issue du parcours, le stagiaire pourra mobiliser le anglais dans les situations professionnelles ciblées : Accueillir et orienter les patients, reformuler une demande, comprendre et produire des messages administratifs de santé.
Indicateurs observables : Formulaire administratif, message d'orientation, confirmation de rendez-vous et simulation d'accueil. Le formateur apprécie la compréhension des informations, l'exactitude du vocabulaire, la capacité à reformuler et l'autonomie dans les échanges.
Préparer la certification CLOE Anglais – Communiquer dans un contexte professionnel (RS7667). Les résultats visés couvrent la compréhension écrite et orale, la production écrite et l'interaction orale. Exercices chronométrés, restitution de documents et entretien simulé jalonnent la progression.
La certification est organisée en fin de formation. Le résultat certifié dépend des compétences démontrées, avec un seuil de délivrance à partir du niveau A2 du CECRL ; aucun niveau n'est garanti par le seul volume horaire.
Selon l’organisme
Cours individuels avec le même formateur. Quatre compétences CLOE travaillées, travaux écrits corrigés, simulations métier et suivi personnalisé. Ressources en ligne possibles, hors durée comptabilisée.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 15/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
