Ce que vous saurez faire
Développer la capacité à accueillir et orienter en anglais des patients et accompagnants dans le cadre administratif d'une structure de santé.
À l'issue de la formation, l'apprenant sera capable de :
- Accueillir un patient et identifier sa demande.
- Recueillir et vérifier les informations administratives utiles.
- Fixer, confirmer, modifier ou annuler un rendez-vous.
- Expliquer les horaires, lieux et modalités pratiques.
- Orienter le patient vers un service ou un interlocuteur.
- Transmettre des consignes administratives simples.
- Comprendre et reformuler une demande exprimée par un patient ou un accompagnant.
- Expliquer un formulaire ou les documents à présenter.
- Gérer un retard, une incompréhension ou une situation nécessitant une transmission urgente.
- Communiquer par téléphone et par écrit.
- Transmettre les informations au professionnel concerné sans interprétation médicale.
- Préparer les interactions professionnelles attendues au LILATE.
Le déroulé, étape par étape
Séquence 1 – Accueillir et identifier la demande du patient
Saluer, se présenter, vérifier l'identité et le rendez-vous, comprendre l'objet de la demande et reformuler. Utiliser un vocabulaire administratif clair et adapté à un public non francophone.
Séquence 2 – Gérer les rendez-vous et informations pratiques
Proposer une date, confirmer un horaire, modifier ou annuler un rendez-vous. Expliquer les horaires, l'adresse, l'accès, le service concerné et les documents à apporter.
Séquence 3 – Recueillir les informations administratives
Demander et vérifier les coordonnées, informations de contact et éléments nécessaires au dossier. Épeler, reformuler et confirmer les données sans réaliser d'interprétation médicale.
Séquence 4 – Orienter et transmettre des consignes
Indiquer un service, une salle ou un parcours, expliquer une procédure administrative, demander de patienter et transmettre une consigne donnée par le professionnel compétent.
Séquence 5 – Gérer les situations délicates
Comprendre une inquiétude ou une incompréhension, rester calme, reformuler la demande et transmettre rapidement les informations à la personne compétente. Gérer un retard ou une modification d'organisation.
Séquence 6 – Préparer le LILATE en contexte d'accueil médical
Identifier une demande, recueillir et reformuler des informations, transmettre des consignes administratives, exploiter des messages ou documents et réaliser des simulations d'accueil, téléphone et orientation.
Organisation pédagogique
Avant le démarrage, recueillir les objectifs professionnels et réaliser un positionnement initial : test de niveau pour les non-débutants, entretien pédagogique de repérage pour les débutants. Adapter les séances et l'espace e-learning au profil identifié.
Réaliser 24 h en visioconférence individuelle et 6 h minimum en e-learning. Utiliser le partage d'écran et un support commun formateur-apprenant. Réaliser entre les séances les activités recommandées : vocabulaire, grammaire, compréhension orale et écrite, prononciation. Reprendre et mettre en application ces travaux lors de la visioconférence suivante. Bénéficier d'un accès illimité à la plateforme pendant 12 mois après activation de la licence.
À la fin de la formation
Développer une utilisation plus autonome de l'anglais dans les situations professionnelles visées par le parcours. Valider la progression au moyen de mises en situation, d'évaluations intermédiaires, d'exercices de compréhension et d'interactions orales. Se présenter au Test d'aptitude à travailler en anglais – LILATE. Mobiliser lors de l'évaluation les compétences travaillées pendant le parcours : identifier une demande, recueillir et reformuler des informations, transmettre des informations ou consignes, exploiter des informations professionnelles et interagir dans des situations de travail. Le niveau obtenu dépend des compétences démontrées par le candidat lors de l'évaluation certificative.
En situation métier, mobiliser les acquis pour accueillir un patient et identifier sa demande, puis recueillir et vérifier les informations administratives utiles, puis fixer, confirmer, modifier ou annuler un rendez-vous.
Selon l’organisme
Formation 100 % individuelle. Même formateur, partage d'écran, support commun et travail intersession. 24 h en visioconférence + 6 h e-learning minimum. Accès illimité à la plateforme pendant 12 mois.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 15/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
