Ce que vous saurez faire
La formation prépare aux quatre compétences du référentiel VTest Business English – 4 Skills : compréhension orale, compréhension écrite, expression orale et expression écrite.
Pour le présent module de 20 heures, le stagiaire entre au niveau A2 du CECR (validé par le test de positionnement) et la formation vise l'atteinte du niveau B1.
Le but est d'acquérir des connaissances en langue anglaise de manière à être opérationnel dans les situations professionnelles liées au secteur du Tourisme ainsi que dans un environnement extra professionnel.
Focus sur l'accueil client et les services autour de la satisfaction client et des interactions avec celui-ci : les environnements professionnels concernent l'hotellerie, la restauration, les services à la clientèle, les suivis, le secteur du Tourisme. Les cours individuels permettent de personnaliser le parcours et de travailler sur les besoins individuels de chaque apprenant en fonction du poste et responsabilité des tâches du stagiaire. Le programme de formation sera adapté en fonction des exigences des stagiaires.
À l'issue des 20 heures, le stagiaire sera capable de :
- accueillir un client en anglais avec un registre professionnel adapté (degré de formalisme)
- poser des questions précises afin d'identifier le besoin et demande du client
- comprendre une demande exprimée à l'oral, même avec un débit rapide ou un accent
- répondre clairement et reformuler pour confirmer la compréhension
- orienter le client vers des services touristiques (transports, activités, visites, restaurants...)
- gérer une réservation, un check-in/check-out ou une modification de séjour
- traiter une réclamation client en anglais en restant diplomate et professionnel
- expliquer des règles, conditions tarifaires, politiques d'annulation ou de remboursement
- rédiger des emails courts et structurés : confirmation, réponse client, plainte, excuse, demande d'information
- gérer des situations de résolution de problèmes et de dégradation communicationnelle.
- améliorer ses performances au test Vtest: la formation prépare aux quatre compétences du référentiel VTest Business English – 4 Skills : compréhension orale, compréhension écrite, expression orale et expression écrite grâce à des entraînements chronométrés (quizz et questionnaire) et aux stratégies adaptées
La préparation à la certification inclut : être capable de comprendre des dialogues entre 2 ou plus de personnes , les textes pro et anglais général : pouvoir saisir les informations essentielles.
Etre capable de rédiger des emails et des documents écrits.
Mise en pratique orale sur des situations professionnelles spécifiques.
Pouvoir gérer les imprévus, les mécontentements, conflits....
Validation d'un niveau d'opérationalité par le Test VTest Business English 4 skills. Niveau visé minimum à la fin de la formation B1. Niveau minimum validé avant l'inscription A2.
Le déroulé, étape par étape
- Formation en cours individuel, accompagnée par un formateur à distance ou en présentiel
- Approche actionnelle et professionnelle
- L'intégralité des 20 heures est dispensée avec un formateur ; aucune heure de travail en autonomie non accompagnée n'est comptabilisée dans la durée de la formation.
- Si à distance : cours dispensés en visioconférence via Google Meet, avec accompagnement individualisé du formateur ; accès à un extranet pédagogique pour les supports de cours, quiz et tests blancs entre les séances.
- Matériel requis pour le distanciel : ordinateur ou tablette, connexion internet stable, webcam et micro, accès à Google Meet.
- Les activités réalisées sur l'extranet (quiz, tests blancs) sont des compléments accompagnés par le formateur et ne constituent pas de l'auto-formation.
À l'issue des 20 heures, le stagiaire sera capable de :
- accueillir un client en anglais avec un registre professionnel adapté
- poser des questions précises afin d'identifier le besoin du client
- comprendre une demande exprimée à l'oral, même avec un débit rapide ou un accent
- répondre clairement et reformuler pour confirmer la compréhension
- orienter le client vers des services touristiques (transports, activités, visites, restaurants)
- gérer une réservation, un check-in/check-out ou une modification de séjour
- traiter une réclamation client en anglais en restant diplomate et professionnel
- expliquer des règles, conditions tarifaires, politiques d'annulation ou de remboursement
- rédiger des emails professionnels courts et structurés : confirmation, réponse client, plainte, excuse, demande d'informations. Structure et cohérence du message
- niveau de langage (différence entre colloquial, semi-formel et formel)
Module de préparation au test Vtest 4 skills: Compétences visées : Expression écrite de A2 à B1
- Présentation du test de découverte VTest et conseils méthodologiques pour répondre aux questions de la certification:https://www.vtest.com/prepare-for-vtest/
Activités : Entraînement chronométré — Tests blancs VTest, exercices d'entraînement sur les 4 compétences (questionnaire et quiz)
Le test VTest Business English - 4 Skills évalue les compétences professionnelles en anglais selon l'échelle du Cadre Européen commun de Référence pour les Langues (CECRL), du niveau A2 au niveau C2. Il est destiné aux personnes désireuses de certifier leurs compétences en anglais dans un contexte professionnel, pour les compétences de compréhension et d'expression, à l'oral ou à l'écrit. La certification VTest Business English est reconnue en France et à l'international par de nombreuses entreprises et institutions. Tous les candidats disposent d'un accès à un test de découverte.
Pour en savoir plus:: https://vtest-france.exassess.com
À la fin de la formation
Niveau B1 à atteindre : test intuitif et adaptatif en ligne de 50 minutes évaluant les 4 compétences. Obtention d'un parchemin CPF .
Renseignement::https://www.vtest.com/prepare-for-vtest/
- Le stagiaire est inscrit par l'organisme de formation à la certification VTest Business English - 4 Skills.
- Passation de la certification dans un délai maximum de 3 mois suivant la fin de la formation.
- Type de passation : à distance, en conditions surveillées (télésurveillance), via la plateforme VTest.
Modalités d'évaluation :
L'évaluation de la compréhension orale de l'anglais est adaptative, ainsi que la difficulté des contenus augmente au fur et à mesure que le test progresse, et se termine lorsque l'algorithme d'évaluation dispose de suffisamment d'informations pour déterminer le niveau du candidat.
Les questions à choix multiple et à réponse construite sont présentées par blocs, selon le niveau, et le test se termine lorsqu'un candidat ne peut plus répondre correctement à un nombre minimum de questions dans un bloc.
Les éléments de chaque bloc sont sélectionnés dans une banque de questions afin de garantir que les candidats reçoivent des éléments différents.
Les candidats peuvent rejouer l'audio à volonté, tant qu'il reste du temps sur le chronomètre des questions.
L'évaluation de la compréhension écrite est adaptative, c'est-à-dire que la difficulté des questions augmente au fur et à mesure que le test progresse, et se termine lorsque l'algorithme d'évaluation dispose de suffisamment d'informations pour déterminer le niveau du candidat.
Les questions à choix multiple et à réponse construite sont présentées par blocs, selon le niveau, le test se termine lorsqu'un candidat ne peut plus répondre correctement à un nombre minimum de questions dans un bloc.
L'évaluation se fait en ligne et est notée à l'aide de la plateforme VTest.
Le test d'expression orale est composé de 3 parties distinctes de 13 activités. 3 activités de lecture à haute voix (texte court, texte moyen, texte long) 6 activités d'écoute et de répétition faisant appel des combinaison de plus en plus complexes.
Les items de chaque épreuve d'expression orale sont sélectionnés dans une banque afin de garantir que les candidats reçoivent des items différents ou des ordres d'items différents.
L'évaluation est réalisée en ligne, et est notée automatiquement en temps quasi réel à l'aide d'un système de notation vocal exclusif.
L'expression écrite consiste en une seule activité, qui consiste à répondre à une question sous la forme d'une rédaction (un essai libre) en 30 minutes. Nombre de mot minimum en fonction du niveau au test de compréhension: 80 mots pour les niveaux A2, 150 mots pour les niveaux B1, B2.1 et 200 mots pour les niveaux B2.2 à C2. L'épreuve d'expression écrite se termine soit après que les candidats ont soumis leur production, soit après 30 minutes.
Selon l’organisme
Parcours personnalisé: le programme sera ajusté selon les besoins de l'apprenant. Approche communicative et actionnelle, mises en situation professionnelles complexes, jeux de rôle, simulations, accompagnement individualisé.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 16/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
